Un giocatore ungherese ha richiesto assistenza al casinò Slotoro in merito a ingiustificati ritardi nei pagamenti, dopo aver vinto un totale di 2.900.000 HUF. Sebbene alcuni pagamenti siano stati completati, i restanti 940.000 HUF sono stati rifiutati a causa di un "errore tecnico" e la successiva richiesta di prelievo è stata posticipata di ulteriori 5 giorni lavorativi.
Slotoro Casino - Il giocatore si trova ad affrontare un ritardo nel prelievo dal casinò Slotoro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 940.000 Ft
Slotoro Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Casino Guru, desidero presentare un reclamo contro il casinò Slotoro a causa di ingiustificati ritardi nei pagamenti. Il 13 agosto ho vinto un totale di 2.900.000 HUF giocando con denaro reale. Il casinò ha suddiviso il mio pagamento in rate più piccole da 175.000 HUF, di cui alcune, la maggior parte delle vincite, sono state pagate con successo (questo dimostra che il mio account è autentico e le mie vincite sono del tutto regolari). Mi avevano promesso di pagare l'intero importo entro il 7 settembre, ma ieri i restanti 940.000 HUF sono stati rifiutati e riaccreditati sul mio conto con la motivazione di un "errore tecnico". Oggi ho riprovato a pagare, ma il casinò sta nuovamente ritardando il pagamento con un tempo di elaborazione di 5 giorni lavorativi. Ritengo che questo sia un tentativo deliberato di impedirmi di giocare con le mie vincite. Chiedo il vostro aiuto per ottenere il pagamento dei restanti 940.000 HUF il prima possibile. Allego le prove e gli screenshot.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro GaborJonas62,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò in merito all'"errore tecnico" menzionato?
- Qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo di 940.000 HUF?
- Hai completato con successo la verifica KYC?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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3 giorni fa
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Ciao GaborJonas62,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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ieri
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao GaborJonas62,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao GaborJonas62,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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