Il giocatore tedesco ha riscontrato difficoltà nel prelevare 6.800 € da Slotoro, con diverse richieste di prelievo respinte dopo settimane di attesa. Ha espresso preoccupazione per la necessità di reinviare le richieste a causa di un problema tecnico, con conseguente riavvio del periodo di attesa, e ha richiesto il pagamento immediato del suo saldo. Gli abbiamo chiesto dettagli sui prelievi precedenti, sull'utilizzo dei bonus e sul completamento della procedura KYC, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di approfondire la questione e il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta.
Slotoro Casino - Il prelievo di 6.800 € da parte del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.799 €
Slotoro Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneAttenzione a Slotoro: pagamento di 6.800 € rifiutato dopo settimane di attesa.
ID giocatore: 84642609
Vorrei documentare pubblicamente la mia esperienza con Slotoro fino ad ora e invitare esplicitamente gli altri giocatori alla prudenza.
Ho giocato su Slotoro e ho accumulato un saldo di circa 6.800 €. Nel mio conto sono documentate, tra le altre, le seguenti transazioni:
27 luglio 2026 – Roulette tedesca – Gioco pragmatico
Quota di iscrizione: €10,00
Saldo del conto successivo: € 6.800,47
Il vero problema è iniziato con i pagamenti.
Ho provato più volte a prelevare i miei soldi tramite BTC. Le seguenti richieste di prelievo sono state respinte:
21 luglio 2026: € 1.300,00 – rifiutato
22 luglio 2026: € 1.800,00 – rifiutato
22 luglio 2026: € 5.000,00 – rifiutato
23 luglio 2026: € 1.820,00 – rifiutato
23 luglio 2026: € 5.000,00 – rifiutato
Nella mia esperienza, durante la procedura mi sono state ripetutamente richieste ulteriori immagini o documenti. Ho collaborato di conseguenza e ho atteso il pagamento.
Trovo particolarmente problematici i seguenti punti:
Dopo 27 giorni di attesa, sono stato informato tramite chat che il pagamento era stato rifiutato a causa di problemi tecnici e che avrei dovuto inviare una nuova richiesta di pagamento.
Secondo i termini e le condizioni che regolano il mio prelievo, era previsto un tempo di elaborazione fino a 30 giorni. Se la mia richiesta viene respinta dopo 27 giorni a causa di un problema tecnico del casinò, e successivamente devo presentare una nuova domanda, rischio di dover ricominciare da capo il periodo di attesa.
Trovo questo procedimento inaccettabile.
Dispongo delle ricevute di pagamento, dei dettagli del conto e della cronologia delle chat pertinenti e posso documentare l'intero processo.
Con la presente richiedo pubblicamente a Slotoro di:
Pagate immediatamente il mio saldo esistente di circa 6.800 € e non considerate la richiesta di pagamento appena inviata come se l'elaborazione fosse appena iniziata.
A mio avviso, i tempi di attesa esistenti non dovrebbero semplicemente diventare irrilevanti solo perché un pagamento deve essere rifiutato poco prima della scadenza per un presunto problema tecnico e successivamente ripresentato.
Finché questo caso non sarà completamente risolto e non mi verrà restituito il denaro, non posso consigliare ad altri giocatori, sulla base della mia esperienza personale, di depositare denaro o giocare su Slotoro.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro PAVEL92, t
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi permetta di farle alcune domande per comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe confermare se la procedura di verifica KYC è stata completata con successo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla M.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao fabianwhold,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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