Slotoro Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio account è stato bloccato perché non ho corretto la mia data di nascita, passando dal 1° al 22. L'anno e il mese erano stati inseriti correttamente. La data era stata inserita come 01/07/1991, ma avrebbe dovuto essere 22/07/1991. Si è trattato semplicemente di un errore umano commesso durante l'inserimento dei miei dati personali.

Il casinò non mi ha permesso di correggere questa data e ha invece deciso di chiudere il mio conto. Ora mi offrono un rimborso di soli 1.000 PLN, nonostante sul conto siano presenti oltre 5.000 PLN.

Potrebbe questo essere considerato un tentativo di trattenere o appropriarsi indebitamente dei miei fondi? Apprezzerei qualsiasi aiuto, poiché questa situazione mi sembra molto ingiusta e angosciante.

A mio parere, le azioni del casinò suggeriscono che fin dall'inizio stessero cercando un pretesto per confiscare i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slotoro Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Quando ti sei accorto che la tua data di nascita era stata inserita in modo errato nel tuo profilo giocatore?
• Hai provato a correggere l'errore nella tua data di nascita prima di depositare e giocare?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Durante la verifica, il casinò mi ha informato che la data sulla mia carta d'identità non corrispondeva alla data del mio profilo. Ho provato a modificare la data manualmente e ho spiegato al casinò che si trattava di una semplice svista, ma mi hanno bloccato l'account nel giro di poche ore. Non ho utilizzato alcun bonus.

Grazie per la tua risposta

Purtroppo, fornendo informazioni personali errate, hai violato una delle regole principali del gioco d'azzardo online. Giocare con informazioni personali errate in qualsiasi casinò online potrebbe causarti problemi simili. Ti sarebbe impossibile verificare il tuo account e riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i propri Termini e Condizioni generali. https://slotoro.bet/en/terms-and-conditions

5.3.

L'utente certifica di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di sé al momento della registrazione e si impegna a mantenerle aggiornate tempestivamente in caso di modifiche ai dati di registrazione. La mancata osservanza di tale obbligo potrebbe comportare la chiusura dell'account, limitazioni alle funzionalità dell'account o l'annullamento di eventuali transazioni.

Posso solo consigliarti di essere più attento d'ora in poi e di ricontrollare attentamente tutte le informazioni che inserisci nel tuo profilo giocatore. Se commetti un errore, assicurati di correggerlo da solo o con l'aiuto dell'assistenza clienti del casinò prima di depositare e iniziare a giocare.

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.