Il giocatore irlandese ha un account verificato, ma sta riscontrando problemi con la procedura di verifica: il selfie che ha inviato e gli screenshot del suo portafoglio sono stati rifiutati. Ha contattato l'assistenza clienti, ma ha ricevuto solo risposte generiche che gli chiedevano di caricare nuovamente i file, nonostante avesse già provveduto a farlo.
Slotoro Casino - La verifica del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 16h 54m 26s
Slotoro Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 giorni fa
TraduzioneL'account risulta verificato. Mi hanno quindi chiesto un selfie con l'indirizzo del mio portafoglio. Ne ho inviato uno con l'indirizzo scritto su un pezzo di carta, come potete vedere. Richiesta rifiutata.
Ho inviato gli screenshot del portafoglio aperto sul mio telefono. Come puoi vedere, la transazione è stata rifiutata.
Quando provo a contattare l'assistenza (sono russi), si limitano a copiare e incollare dicendomi di caricare il file.
Come potete vedere, è tutto chiaro e ho fatto come mi è stato chiesto.
Aiuto?
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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Potresti gentilmente confermare se il selfie con l'indirizzo del portafoglio è l'ultimo passaggio della procedura di verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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