Il giocatore lettone ha depositato 100 euro nel casinò, ma ha riscontrato problemi nell'aggiungere i suoi dati, ricevendo un messaggio che indicava che il suo account esisteva già. Quando ha richiesto il rimborso del deposito, il team di supporto lo ha informato che tutte le transazioni erano definitive. Gli abbiamo chiesto maggiori dettagli e comunicazioni a supporto, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento a causa della sua mancata collaborazione.
Slotoro Casino - Un giocatore richiede il rimborso a seguito di un problema con il suo account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Slotoro Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCIAO!
Ho aperto un conto e depositato 100 euro. Poi è comparso un messaggio pop-up del casinò che mi chiedeva di aggiungere i miei dati, ma dopo averli inseriti, il sistema mi ha detto che l'account esisteva già.
L'assistenza clienti si rifiuta di rimborsare i fondi depositati, affermando che tutte le transazioni sono definitive.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slotoro Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account? Riesci ad accedere?
- Hai già registrato un account presso il casinò? Qual è lo stato di tale account?
- Hai completato la verifica dell'account su uno dei due account?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al rimborso dei fondi depositati? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Sì, l'account è accessibile, ma non riesco a verificarlo perché inserendo i miei dati viene visualizzato un errore.
A quanto pare mi ero già registrato in precedenza, ma non riesco ad accedere al vecchio account.
Non sono sicuro di aver effettuato la verifica sul vecchio account.
Ti metterò in copia.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ho controllato la mia casella di posta e la cartella spam, ma non ho trovato alcun messaggio.
Se il problema persiste, si prega di fornire prove a supporto e qualsiasi comunicazione pertinente.
La mia email è [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao popo123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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ieri
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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