Slotozen Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

RIASSUNTO DEL RECLAMO:

Slotozen ha prelevato 4.314 CAD dal mio conto dopo che ho vinto legittimamente con fondi rimasti sul mio conto a causa di un loro errore nell'elaborazione dei prelievi.

CRONOLOGIA COMPLETA:

1. Ho ricevuto un bonus di giri gratuiti. Il prelievo massimo da questo bonus è di 250 CAD (confermato dall'assistenza).

2. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho inviato un prelievo di 250 CAD tramite Interac e-Transfer.

3. Un agente dell'assistenza clienti di Slotozen ha confermato che il prelievo era stato elaborato da parte loro.

4. Sono trascorse più di 7 ore e il pagamento non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario.

5. Poiché i fondi non erano arrivati, nonostante mi fosse stato comunicato che erano stati elaborati, sono comunque riuscito ad annullare il prelievo dal mio conto. Questa possibilità di annullamento conferma che il pagamento non è mai stato effettivamente elaborato, contraddicendo quanto mi era stato detto dall'assistenza clienti.

6. Con i 250 CAD riaccreditati sul mio conto, ho continuato a giocare e ho vinto circa 4.400 CAD.

7. Approssimativamente alle 5:50 del mattino dell'8 giugno 2026, Slotozen ha prelevato 4.314 CAD dal mio saldo, affermando che il prelievo massimo consentito dal bonus iniziale di giri gratuiti era di 250 CAD.

PERCHÉ CREDO CHE QUESTO SIA INGIUSTO:

L'errore di elaborazione di Slotozen ha causato direttamente questa situazione. Ho aspettato oltre 7 ore dopo aver ricevuto la conferma che il mio prelievo era stato elaborato. Se il pagamento fosse arrivato come promesso, avrei ricevuto i miei 250 CAD e la questione si sarebbe chiusa. Invece, la loro incapacità di elaborare il pagamento in tempi ragionevoli mi ha costretto ad annullare la transazione e a riassegnare i fondi.

Inoltre, l'assistenza clienti di Slotozen mi ha fornito informazioni contraddittorie: un operatore ha affermato che la vincita massima per i giri gratuiti era di 130 CAD, un altro di 250 CAD. Questa incoerenza si aggiunge al quadro di comunicazione scadente e fuorviante.

Il casinò mantiene inoltre una pagina VIP con un manager di nome "Tommy" che, come confermato dallo stesso personale di assistenza, non lavora più lì: un'ulteriore prova delle informazioni inaccurate presenti sulla piattaforma, che compromettono la fiducia e le decisioni dei giocatori.

LE PROVE IN MIO POSSESSO:

- Screenshot della cronologia completa delle transazioni che mostrano i timestamp di prelievo e richiamo

- Screenshot di tutte le conversazioni in chat con gli agenti dell'assistenza clienti Kyle e un agente non identificato.

- Conferma di supporto che il ritiro è stato "creato e revocato da parte mia"

- Sostenere l'ammissione che Tommy non è più un manager VIP

- Richiesta di conferma delle cifre contraddittorie relative all'importo massimo di prelievo (130 CAD contro 250 CAD)

RISOLUZIONE RICHIESTA:

Rimborso completo dei 4.314 CAD prelevati dal mio saldo, in quanto un errore di elaborazione da parte di Slotozen ha creato le condizioni che hanno portato a tali vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao VictimizedYetAgain,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

F ULTERIORI PROVE — L'assistenza clienti di Slotozen si contraddice sullo stato dei bonus:

Quando ho chiesto all'operatore dell'assistenza clienti Allan perché fossi in grado di scommettere 100 dollari a giro se i miei fondi erano vincite bonus soggette a un limite massimo di puntata di 8 dollari, mi ha risposto: "Se scommettevi 100 dollari a giro, significa che non avevi un bonus attivo."

Ha quindi immediatamente confermato che il mio saldo era stato adeguato a causa del limite massimo di prelievo di 10 giri gratuiti.

Questa è una contraddizione diretta. Slotozen afferma contemporaneamente:

I miei fondi non erano coperti da un bonus attivo (il che spiega le scommesse da 100 dollari).

I miei fondi erano soggetti al limite massimo di prelievo dei giri gratuiti

Entrambe le cose non possono essere vere. O il bonus era attivo, nel qual caso il loro sistema ha fallito clamorosamente nell'applicare il limite di puntata di 8 dollari, oppure non era attivo, nel qual caso il limite di prelievo non si applica e le mie vincite complete devono essere ripristinate.

Slotozen si rifiuta di pagarmi, ripetendo sempre la stessa cosa e rifiutandosi di rispondere alle mie domande. Dave continua a dire che erano necessari 3 diversi aggiustamenti del saldo, tutti relativi alle vincite dei giri gratuiti, il che è impossibile perché la prima volta l'importo è stato regolato al massimo di 250 dollari. Si sono rifiutati di prelevare i miei soldi e li hanno lasciati lì per 7 ore, che all'epoca era il tempo di attesa più lungo che avessi mai avuto per un pagamento tramite bonifico elettronico. Il responsabile VIP ha detto che, essendo VIP, avrebbe risolto la questione e ha tenuto a precisare che il problema poteva dipendere dal fornitore di servizi di pagamento. La mia intenzione era comunque di depositare nuovamente i soldi e, dopo aver aspettato così a lungo, ho provato ad annullare l'operazione sia per poter continuare a giocare durante la mia serata libera, sia per evitare la seccatura di doverli depositare di nuovo immediatamente. Quindi ho annullato l'operazione, dato che avevo già superato i requisiti di scommessa. Hanno regolato le mie vincite al massimo consentito, quindi ho semplicemente usato i soldi come saldo, visto che ormai erano miei. I termini del bonus dovevano essere scaduti perché avevo puntato 15 dollari a giro e acquistato giri bonus da 100 dollari, cosa impossibile da fare secondo le normative sui bonus, e il sistema lo permetteva su più giochi entro le successive 5 ore. Alla fine ho incassato 4314 dollari e sono andato a letto felice di avere le vincite al risveglio. 4 ore dopo il mio conto bancario non era cambiato, ma il saldo del casinò sì. Era tornato a 250 dollari per la seconda volta, quindi li ho incassati e li ho ricevuti sul mio conto bancario entro 2 ore, come al solito. Poi Dave mi ha mandato un'email spiegandomi che il saldo si era ridotto perché si trattava di vincite derivanti da un bonus, quindi potevo avere solo 250 dollari, indipendentemente da quante volte avessi incassato o annullato l'operazione di prelievo, senza se e senza ma. Ero furioso perché mi era già successo qualcosa di simile qualche anno fa con la stessa piattaforma, quindi mi ha fatto ribollire il sangue. Il giorno dopo ho aperto la mia app per vedere se avevo ricevuto un rimborso, dato che avevo scommesso oltre 20.000 dollari in giri gratuiti e ne avevo tenuti solo 250, mentre sul mio conto c'erano 219 dollari. Mi sono rifiutato di continuare a giocare su questo sito, quindi ho prelevato i soldi perché l'opzione era disponibile e 14 ore dopo Dave si è ripreso anche quei soldi, sostenendo ancora che provenivano dai giri bonus che erano già stati prelevati e depositati sul mio conto la sera prima, il che va contro le loro regole pubblicate su quando un bonus rimane attivo e quando termina. Poi ha ripetuto lo stesso messaggio precompilato sui termini e condizioni e sul limite massimo, cercando di apparire generoso e affermando che, poiché rispettavano il mio modo di giocare "i miei soldi che ho perso", erano stati così gentili da darmi 250 dollari invece dei 130 che avrei dovuto ricevere. Ancora una volta è una bugia perché le loro regole sui bonus stabiliscono che qualsiasi giro bonus lootbox ha un limite massimo di $250, quindi non mi hanno fatto alcun favore, mi hanno portato via oltre 4400 dollari in 3 sessioni separate nell'arco di 48 ore e persino una volta dopo che i $250 erano già stati pagati e depositati sul mio conto bancario, quindi no Dave, non lo prendo come un gesto di buona fede o come se tu rispettassi il mio modo di giocare. Volevi che ti ringraziassi per aver confiscato le vincite e avermi lasciato con le minuscole vincite massime che tutti ottengono superando i tuoi requisiti di scommessa folli. Poi Dave mi ha chiesto quali informazioni e dati volevo che mi inviasse e che me li avrebbe inviati al più presto e dopo che gli ho detto che non me li aveva inviati mi ha risposto via email dicendo che ora dovevo inviargli tutte le mie informazioni personali per dimostrare che ero davvero io, anche dopo aver parlato con me di questioni personali tramite la stessa email che ho registrato con loro. Questa è un'altra tattica tirannica per evitare di assumersi le proprie responsabilità e un'altra promessa non mantenuta di inviarmi i dati che provano la veridicità di tutto ciò che affermo. Gli ho detto che può inviarmeli via email, non seguirò le sue regole inventate, oppure non inviarli e continuare a mentire e a essere un pessimo addetto al servizio clienti. Non ho ancora ricevuto una copia di alcun dato, né il rimborso dei miei soldi, né delle scuse, e mi hanno ancora iscritto come membro VIP, nonostante abbia chiesto sia a lui che all'assistenza di cancellare il mio account e di inserirmi nella lista nera del loro casinò e di qualsiasi altro casinò affiliato a loro collegato. Deve pensare che lascerò che si prendano di nuovo i miei soldi e mi rubino le vincite, ma no Dave, non tornerò mai più al casinò Slotozen, né farò un altro giro, né aprirò un'altra "spoofbox" in nessun casinò per cui lavori, con cui sei amico o che contiene la parola Zenith. Quindi, come richiesto, RIMUOVETEMI E TUTTI I MIEI DATI DAL VOSTRO CASINÒ DI SCARSA ATTIVITÀ E PAGATEMI QUANTO MI DOVETE, COME FAREBBE UN VERO MANAGER.

o

Lo staff di Slotozen ammette di permettere ai propri giocatori di scommettere quanto vogliono, ma non consente loro di prelevare fondi superiori a 250 dollari. Questo dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e il bonus è stato completato. Quindi, ok, hai letto le nostre regole e i nostri regolamenti, ora per favore continua a giocare, noi teniamo tutto il resto che vinci, quindi per favore perdi.

Non si tratta di un casinò, è un sistema manipolativo, è così che funzionano le truffe, non i casinò. Sono il peggior posto in cui giocare d'azzardo online.

PER FAVORE, FATE ATTENZIONE ALLE LORO TATTICHE PRIMA DI DEPOSITARE IN QUESTO CASINÒ. LA MIA ESPERIENZA MI SERVA DA LEZIONE E NON CADETE VITTIMA DI QUESTI TRUFFATORI CHE VI CHIAMERANNO VIP PER POI DERUBARVI OGNI VOLTA CHE POSSONO. LE LORO REGOLE PREVEDONO CHE POSSONO CAMBIARLE O INVENTARLE QUANDO VOGLIONO. PENSATECI UN MINUTO. OH, CREDETE DI AVER FINALMENTE VINTO, SIGNORE? NO, CI DISPIACE, ABBIAMO CAMBIATO LE REGOLE E CI SIAMO PORTATI VIA I SUOI ​​SOLDI PERCHÉ POSSIAMO, MA FORSE LA PROSSIMA VOLTA POTRÀ GUADAGNARE QUALCHE SOLDO. FORSE!

Ciao VictimizedYetAgain,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

No, non mi hanno ancora rimborsato i soldi che mi hanno sequestrato né mi hanno risarcito in alcun modo. Non ci ho più giocato da allora e preferisco perdere il mio status VIP e investire i miei 50.000 euro all'anno altrove.

Mi era stato detto che il mio responsabile VIP sarebbe stato informato della situazione al mio ritorno dalle vacanze il 20, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Questo dimostra quanto tu sia VIP per questi signori.

Caro VittimizzatoAncoraUna,

La ringrazio molto per la spiegazione dettagliata e per le informazioni che ci ha fornito finora.

Vorrei chiarire un punto importante. Potrebbe confermare se ha annullato il prelievo iniziale di 250 dollari canadesi prima che fosse completato?

Chiedo questo perché, in base ai termini del bonus che ci avete comunicato, le vincite derivanti dal bonus sembrano essere soggette alla regola del prelievo massimo fino al completo incasso dei fondi. Se il prelievo venisse annullato prima del suo completamento, il casinò potrebbe sostenere che i fondi sono ancora considerati derivanti dal bonus e pertanto soggetti al limite massimo di prelievo.

Potresti per favore chiarire esattamente cosa è successo e se hai annullato tu stesso il prelievo prima di continuare a giocare?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Karla

Il responsabile mi ha detto che la transazione era stata completata da parte loro e che poteva esserci un ritardo da parte dell'istituto finanziario. Questo dopo 5 ore di attesa. Ho aspettato altre 2 ore e non c'era ancora nulla sul mio conto, quindi ho premuto l'opzione di annullamento che era ancora attiva, il che era strano perché non avrebbe dovuto esserlo se la transazione fosse stata elaborata come mi era stato detto. Ho detto all'assistenza che, dato che avrei comunque effettuato un nuovo deposito, avrei continuato a giocare, visto che i tempi di deposito erano tre volte più lunghi del solito e volevo continuare a giocare durante la mia serata libera, quindi è quello che ho fatto. Il loro sistema mi ha permesso di scommettere 15 per giro e acquistare un bonus di 100 dollari, cosa non consentita con i fondi bonus, quindi non poteva essere considerato denaro bonus se non c'erano più requisiti di scommessa.

Caro VittimizzatoAncoraUna,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly