Il giocatore irlandese aveva vinto 940 euro con i giri gratuiti, ma non aveva ricevuto la vincita sul suo conto. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza clienti e fornito prove, non aveva ricevuto una risposta soddisfacente e riteneva che il servizio clienti fosse inadeguato. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal giocatore dopo la collaborazione con il Team Reclami. Abbiamo chiuso il reclamo dopo la conferma della risoluzione da parte del giocatore. Il giocatore è stato invitato a contattarci nuovamente in caso di problemi futuri.
SlotPal Casino - Le vincite dei giocatori derivanti dai giri gratuiti vengono ritardate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
SlotPal Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneIl 12 gennaio stavo giocando a uno di questi giochi in cui ho vinto 10 giri gratuiti, nei giri ho vinto circa 940 euro, l'ultimo è stata una grande vincita di oltre 460 euro... quando i giri gratuiti sono finiti ho continuato a giocare e ho notato che il denaro non era stato aggiunto al mio account. Ho contattato subito la chat dal vivo e mi hanno detto di provare di nuovo il gioco perché si sarebbe ripristinato da solo. Ho fatto girare il gioco e niente. Ho deciso di fermarmi subito e li ho contattati di nuovo dicendo loro che lo screenshot del gioco degli ultimi giri mostrava un intervallo di 2 minuti in cui avevo vinto i giri gratuiti e il mio denaro non è aumentato. Da allora li ho contattati 5 volte via e-mail mostrando le prove che è successo e non ho ricevuto risposta nemmeno una volta. Quando contatto l'assistenza dal vivo, mi inviano la stessa risposta automatica ogni volta. Potrei quasi dirti cosa succederà dopo. Questa cosa va avanti da troppo tempo ormai, il servizio clienti è pessimo...
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Cabra54,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inviare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, ti invitiamo a leggere il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneHo inviato screenshot ed e-mail... Ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava di aver infranto le regole dei bonus, cosa che trovo divertente perché non accetto bonus... quando ho risposto con queste informazioni mi è stato detto che era ancora in fase di indagine... questo è tutto, nessuna risposta da allora. Non ho più depositato né giocato da quando è successo questo e, data la scarsa risposta, non lo farò più. Ho prelevato i miei soldi e ho dovuto usare 2 metodi diversi per farlo, cosa che non è mai successa su nessun altro sito.
Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Cabra54,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Cabra54,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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