La giocatrice tedesca riscontra problemi con vincite non accreditate derivanti da giri gratuiti su diversi Booming Games, per un totale di circa 200 €. Nonostante abbia fornito screenshot e contattato l'assistenza clienti, ritiene che il casinò non creda alle sue affermazioni e trova l'assistenza poco cordiale.
SlotPal Casino - Le vincite del giocatore derivanti dai giri gratuiti non vengono accreditate.
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6d 22h 15m 3s
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Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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10 ore fa
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Mi sono registrato su Slotpal oggi. Per la maggior parte, tutto ha funzionato bene. Poi ho giocato a Vegas Wins della serie Booming Games. Ho ricevuto 10 giri gratuiti a 1€ ciascuno. Quattro giri ciascuno hanno generato una vincita. Non posso dire l'importo esatto, ma era poco meno di 20€. Queste vincite non sono state accreditate sul mio conto. Ho contattato la chat live per segnalare il problema. Mi hanno chiesto l'ID della transazione e l'ora esatta. Stranamente, queste 10 transazioni di giri gratuiti non sono elencate. Quindi ho tentato di nuovo la fortuna per verificare se si trattasse di un caso isolato. Ho giocato a Big Apple Win (sempre di Booming Games). Anche qui ho ricevuto 10 giri gratuiti a 1€ ciascuno. Questa volta ho fatto uno screenshot come prova. Ho vinto 41,65€ con i giri gratuiti. Anche queste vincite non sono state accreditate sul mio conto. Anche queste transazioni non compaiono nell'elenco. Alle 20:47 (ora tedesca), si è verificato lo stesso problema con Asia Wins (sempre Booming Games): ho ricevuto 10 giri gratuiti del valore di 1 € ciascuno e ho persino vinto una Mega Win. Questo ammontava a circa 110 €. Anche in questo caso, le vincite non sono state accreditate sul mio conto. Sono in contatto con il casinò. Ovviamente non mi credono, anche se la donna nella chat live ha detto che, per quanto ha potuto vedere, le vincite di Big Apple WIN non erano ancora state accreditate sul mio conto. L'assistenza è molto scortese e si comporta come se stessi mentendo, nonostante abbia già inviato due screenshot. Mi sento imbrogliato dal casinò! Ho depositato un totale di 200 €. Ho avuto molte esperienze nei casinò, ma non mi è mai capitato di imbattermi in una truffa del genere. Non ci sono stati assolutamente problemi con i giri gratuiti in altri giochi. Solo con Booming Games.
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1 ora fa
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
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Cara anettraabe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Per comprendere meglio la situazione e fornirti ulteriore assistenza, potresti rispondere alle seguenti domande?
- Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con i giochi specifici sopra menzionati?
- Hai altre registrazioni video o screenshot dell'incidente?
- Questa particolare scommessa e il suo risultato sono presenti nella tua cronologia di gioco?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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