Slots City Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro la piattaforma di gioco d'azzardo online SlotsCity.com per aver trattenuto i miei fondi e bloccato ingiustamente il mio account.

Il 5 maggio ho depositato circa 600 € su SlotsCity.com. Prima di effettuare il deposito, ho inviato i miei documenti d'identità per la verifica, che sono stati approvati con successo dalla piattaforma.

Più tardi, quello stesso giorno, ho vinto 300 € e ho tentato di effettuare un prelievo. Prima che potessi farlo, mi è stato chiesto di fornire una prova di residenza, che ho prontamente presentato. Poco dopo, il mio account è stato sospeso, con la spiegazione che stavo giocando da un paese proibito (la Lituania).

Tuttavia, ho esaminato attentamente i Termini e Condizioni di SlotsCity.com e non ho trovato alcuna menzione del fatto che la Lituania sia una giurisdizione soggetta a restrizioni o proibizioni. Inoltre, la piattaforma mi ha permesso di registrarmi, verificare la mia identità, depositare fondi e giocare, il tutto senza alcun preavviso o restrizione.

È importante sottolineare che non ho utilizzato alcuna VPN né ho mascherato la mia posizione reale in alcun modo. Ho effettuato l'accesso al sito e ho giocato interamente dalla mia posizione reale in Lituania, utilizzando una connessione internet standard.

Dal 5 maggio non ho ricevuto nulla del mio saldo residuo e, nonostante l'azienda abbia comunicato con me, continuano a dichiarare che il mio caso è "in fase di revisione" a causa della mia posizione.

Ritengo che questo comportamento sia fuorviante e inaccettabile. L'azienda non ha fornito condizioni trasparenti, non mi ha permesso di verificare e depositare senza problemi e ha bloccato il mio conto solo quando ho tentato di prelevare fondi.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione e per garantire che SlotsCity.com rilasci il saldo a me dovuto senza ulteriori indugi.

Caro Unhappybettor,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un conto, a condizione che non usino questa opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In parole povere, se il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore ha scelto personalmente di effettuare depositi e ha perso, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso, perché potrebbe perdere i suoi depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò.

• Ho capito bene che avevi 900 € (valore contestato) sul tuo conto casinò prima di perderne l'accesso?
• Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Sì, ho circa 900 euro sul mio conto bloccato. 600 depositi, 300 vincite.

Non ho utilizzato o accettato alcun bonus.

Grazie mille per la tua risposta, Unhappybettor. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie per la collaborazione. La comunicazione richiesta è stata inviata al tuo indirizzo email, Kristina.

Grazie mille, Unhappybettor, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Unhappybettor per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Slots City Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sembra che non gli importi molto della valutazione.

Caro Unhappybettor, sto cercando di contattare un'ultima volta il rappresentante del casinò al di fuori della discussione. Ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza!

Gentile Unhappybettor , volevo aggiornarti. Dopo aver contattato un rappresentante del casinò, mi è stato segnalato che il tuo accesso era dovuto a un errore tecnico. In base alle normali procedure operative, non ti sarebbe stato consentito registrarti.

Al momento, il rappresentante ha potuto solo confermare che l'accesso è avvenuto a causa di una distrazione involontaria del sistema. Mi hanno assicurato che stanno esaminando la situazione più dettagliatamente e che forniranno ulteriori chiarimenti a breve.

Non appena riceverò ulteriori informazioni o chiarimenti dal loro team, vi aggiornerò nel thread.

Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Gentile Unhappybettor , non ho ricevuto nuovi aggiornamenti dal rappresentante del casinò. Gli darò più tempo per rispondere e la terrò aggiornata su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Caro scommettitore infelice,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo caso.

Dopo una revisione interna con il mio team, concordiamo sul fatto che la situazione da lei riscontrata sia stata causata da un errore da parte del casinò. Sebbene in circostanze normali la registrazione sarebbe stata limitata, riteniamo che sarebbe ingiusto che lei si facesse carico delle conseguenze di una svista tecnica che le ha permesso di giocare senza però beneficiare appieno delle sue vincite.

Abbiamo contattato formalmente il casinò e richiesto che le tue vincite vengano ripristinate e pagate per intero. Continueremo a tutelarti e ti terremo aggiornato non appena riceveremo una risposta. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Unhappybettor,

Purtroppo non ho ricevuto alcuna nuova risposta dallo Slots City Casino. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore afferma che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro