Il giocatore lettone si era registrato su slotsdon.com e aveva completato la verifica del conto dopo aver effettuato un deposito, ma il suo saldo di 1790 EUR è stato confiscato. Ha quindi chiesto assistenza per risolvere il problema. Il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni e di comunicazione con il casinò da parte del Team Reclami, impedendo ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta, ma il giocatore avrebbe potuto riaprirlo in futuro se avesse scelto di continuare a comunicare.
Slots Don Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 16h 21m 43s
Slots Don Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao! Mi sono registrato su slotsdon.com e, dopo aver effettuato un deposito, questo casinò mi ha chiesto di verificare il mio account. L'ho fatto, ma poi mi hanno confiscato il saldo. L'importo è di 1790 euro. Forse puoi aiutarmi, grazie.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slots Don Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Ciao AlexTom,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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2 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di AlexTom. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Ciao, mi dispiace, non sono riuscito a risponderti in tempo.
Rispondo alle tue domande. Mi sono appena registrato sul sito e ho effettuato un deposito. Ho anche superato la verifica. Non ho giocato alle slot né ho scommesso sugli eventi sportivi. Il mio deposito è stato semplicemente prelevato. Purtroppo non riesco più a comunicare con il casinò. Posso fornirti uno screenshot di come è stato prelevato il mio deposito.
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2 settimane fa
TraduzioneVi prego di condividere qualsiasi prova a supporto dell'incidente al mio indirizzo email [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Potresti spiegare perché hai depositato 1790€ come deposito iniziale?
Potresti spiegare perché hai depositato 30€ dopo che il deposito iniziale è stato rimosso?
Potresti confermare che il deposito è stato effettuato utilizzando il metodo di deposito a tuo nome e nei limiti delle tue possibilità?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
Condividi le tue risposte qui o privatamente alla mia email a [email protected]
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1 settimana fa
TraduzioneTi ho inviato una risposta via email
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7 ore fa
TraduzioneMi scuso sinceramente per qualsiasi inconveniente, ma vi chiedo gentilmente di fornirmi ulteriori chiarimenti in merito alle domande che ho posto in precedenza. Grazie per la comprensione.
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