Il giocatore lussemburghese aveva depositato 2300 USDT e successivamente li aveva persi, ma aveva ottenuto un cashback di 343,24 EUR, che aveva tentato di prelevare. Dopo oltre 10 giorni senza alcun pagamento, ha scoperto che il casinò aveva detratto il cashback senza preavviso lo stesso giorno in cui era stato informato del suo status VIP. Non aveva ricevuto risposte ragionevoli dal casinò in merito a questa azione e credeva si trattasse di una truffa. Il Team Reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti e in seguito aveva riaperto il reclamo quando il casinò aveva risposto, riconoscendo un errore interno e riaccreditando il cashback come gesto di buona volontà. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore per confermare la risoluzione, il reclamo è stato infine archiviato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Slots Don Casino - Il cashback del giocatore è stato confiscato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 343 €
Slots Don Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao!
L'11 ottobre 2025 ho effettuato un deposito di 2300 USD su Slotsdon con bonus di benvenuto. Ho perso l'intero importo del deposito e del bonus. Tuttavia, la promozione di benvenuto includeva anche il cashback. Il 13 ottobre 2025 ho ricevuto un'e-mail da Slotsdon che mi informava dell'arrivo del cashback (posso fornire tutti gli indirizzi e-mail se necessario).
Lo stesso giorno ho prelevato l'intero importo del cashback, ovvero 343,24 EUR. Tuttavia, poiché non ricevevo il pagamento da più di 10 giorni, ho effettuato l'accesso a Slotsdon e ho scoperto che il mio cashback non mi era stato ancora versato. Il sistema mostrava che il 14 ottobre 2025 Slotsdon aveva effettuato una detrazione dal saldo di tale importo (343,24 EUR) - schermata allegata.
Vorrei sottolineare che non ho ricevuto alcuna notifica da parte del casinò in merito a questa azione. Inoltre, il 14 ottobre, lo stesso giorno in cui Slotsdon mi ha rubato il cashback, ho ricevuto un'email che mi informava che ero diventato VIP (può essere inviata se necessario).
Il 2 novembre 2025 ho scritto a slotsdon tramite chat chiedendo perché non avessi ricevuto il mio cashback e non ho ricevuto alcuna risposta ragionevole (chat completa allegata). Il casinò non ha fornito alcuna giustificazione per la sua azione e non è stato in grado di fare alcun riferimento legale ai termini e alle condizioni.
So di non aver violato nulla e che questo è un casinò completamente truffaldino. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere la situazione e informare anche gli altri giocatori affinché evitino questo casinò truffaldino.
Migliore,
UN.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Luxplayer,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Slots Don Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Ho capito bene, non hai scommesso il tuo bonus cashback?
- Hai superato la verifica KYC in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
1. Non era richiesto alcun requisito di scommessa per il cashback secondo le regole della promozione. 2. Ho effettuato la registrazione, il casinò non ha richiesto e/o richiesto ulteriori verifiche KYC.
Caro Luxplayer,
grazie per la tua risposta.
- Potresti condividere le regole di questa promozione specifica?
- Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Cara Katarina,
Ti ho inviato le stampe e le e-mail del casinò Slots Don come da te richiesto.
Caro Luxplayer,
grazie per la risposta e l'email.
Non ho ricevuto termini e condizioni specifici per questa promozione. Posso presumere che non li abbiate?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Ciao! Non sono riuscito a trovare le regole della promozione, perché potrebbero cambiare. Tuttavia, dagli screenshot che ho fornito è chiaro che ero idoneo e ho ricevuto un rimborso in denaro, che poi mi è stato rubato. Ho anche fornito tutti gli screenshot delle chat con l'assistenza del casinò e puoi vedere che il casinò non ha menzionato/fatto riferimento ad alcun tipo di requisito di scommessa per il rimborso in denaro. Ti ho anche inoltrato tutte le email. Penso che tu abbia davvero abbastanza informazioni/prove per capire chiaramente la truffa.
Casinò truffa! Non ho mai avuto un'esperienza così negativa. Evitate assolutamente questo casinò.
Caro Luxplayer
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Ciao,
Grazie Luxplayer per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slots Don Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
Caro Luxplayer,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Slots Don Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
In questo caso, il cashback era stato originariamente accreditato come saldo prelevabile. Durante una verifica interna anti-abuso, il saldo è stato temporaneamente annullato. Purtroppo, il giocatore non è stato adeguatamente informato in quel momento, il che ha causato comprensibili confusione e frustrazione.
Riconosciamo questa mancanza di comunicazione da parte nostra. Per risolvere la questione in modo equo, l'intero importo del cashback è stato riaccreditato al giocatore a titolo di risoluzione amichevole.
Gentile Luxplayer, puoi farci sapere se le tue vincite sono state ripristinate e il problema è stato risolto? Grazie in anticipo per la conferma!
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
