Il giocatore dalla Germania stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riscontrato dei ritardi dovuti a uno stato di attesa sulla richiesta di prelievo e a difficoltà di comunicazione con il casinò. Dopo continui follow-up, il pagamento è stato infine elaborato più velocemente del previsto. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha riconosciuto il feedback del giocatore in merito alla gestione della situazione da parte del casinò.
Slots Hammer Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 540 €
Slots Hammer Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ho depositato 100 € e ho ricevuto un bonus aggiuntivo di 100 €.
Condizioni di vendita rispettate come da regolamento. 12x 100 euro puntati, ultimo saldo conto poco meno di 540€
C'era una regola per cui dovevi scommettere un massimo di 100 € a scommessa affinché contasse per i requisiti di scommessa. Io mi sono sempre attenuto a quella.
il 2 marzo 2024 è stata inoltrata una richiesta di prelievo, il 4 marzo 2024 la richiesta di prelievo era ancora annullabile e non era stata elaborata affatto.
Ho completato la verifica KYC una settimana prima di richiedere un prelievo.
La chat in tempo reale scrive "So che è dura aspettare", anche se non mi sono mai lamentato dell'attesa.
Anche se questo casinò probabilmente pagherà in ritardo, il divertimento sarà completamente svanito.
Scommettere in sé è più facile dello stress di dover pagare.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao ernest_d,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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11 mesi fa
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piccola correzione.
il 02.03.2025 è stata inoltrata la richiesta di prelievo (non 2024)
Nella chat live ho semplicemente fatto notare che l'importo 540 appare ancora sotto "prelievo in sospeso" ed è ancora disponibile per la giocata dopo 2 giorni.
Naturalmente lo fanno apposta, ma non è affatto grave. Un casinò affidabile deve elaborare il pagamento entro 2-3 ore al massimo e impedire al cliente di "recuperare o saldare" i soldi dopo la richiesta di pagamento.
inaffidabile
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Pubblico
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11 mesi fa
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Chat in tempo reale in attesa senza connessione.
2 email scritte il 2 e il 3 marzo, entrambe senza risposta.
comportamento strano, importo ancora disponibile per la cancellazione. Finora non è successo niente
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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L'agente della chat in tempo reale ha scritto domenica che l'account verrà esaminato prima del pagamento.
Oggi sono trascorsi due giorni da quando ho richiesto un pagamento e ho ricevuto la prima risposta via email.
Dice che l'account verrà esaminato entro due giorni lavorativi. Quindi sono già quattro giorni.
stato in sospeso ancora invariato. Teoricamente, potrei ancora annullare il pagamento dopo 30 ore. È piuttosto sfacciato.
Ho provato a contattare la chat live diverse volte durante il giorno. Ho provato 6 volte in 6 ore e sono rimasto in attesa per sempre.
0 reazione, o il messaggio che la chat live è vuota. Questo provider non è sotto la media, è semplicemente pessimo.
bisognerebbe chiamare le cose con il loro nome.
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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non è successo niente. Stato invariato. Pagamento ancora disponibile per la cancellazione, sebbene il fornitore abbia confermato in un'altra e-mail che la revisione è completa. A quanto pare il mio pagamento è in attesa in un loop per essere elaborato.
nell'anno 2025, quando tutto sarà fatto automaticamente dai computer.
il pagamento è il peggiore in assoluto con questo provider.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Può essere chiuso. Ho ricevuto i soldi più velocemente del previsto. Ma l'operatore si è comunque comportato in modo strano. Potrei scrivere altre 5 pagine. Non depositerò più lì
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro ernest_d,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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