Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Slotshammer dopo che il suo prelievo approvato di 5.900,06 € è stato annullato e il suo saldo è stato cancellato, citando presunte violazioni dei termini. Ha negato le accuse, affermando che tutte le sue attività erano state conformi e trasparenti. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta nonostante i molteplici sforzi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di cercare opzioni alternative per la risoluzione delle controversie.
Slots Hammer Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 480
Importo:: 5.900 €
Slots Hammer Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Signore e signori
Vorrei presentare un reclamo ufficiale contro il casinò online Slotshammer.
Il 27 ottobre 2025 ho ricevuto una notifica da Slotshammer che il mio prelievo approvato di € 5.900,06 era stato annullato e l'intero saldo era stato cancellato.
Il motivo addotto era una presunta violazione delle condizioni generali (sezione 12.10), in particolare il sospetto di utilizzo di VPN o di utilizzo di documenti falsi.
Respingo fermamente queste accuse.
Ho eseguito la verifica KYC completa, ho effettuato il deposito utilizzando lo stesso conto bancario utilizzato per richiedere il prelievo e avevo già ricevuto con successo un prelievo precedente utilizzando lo stesso conto.
Tutte le mie attività di gioco e le verifiche sono state svolte in modo corretto, trasparente e nel rispetto delle regole.
Slotshammer non ha ancora fornito alcuna prova concreta delle presunte violazioni. Pertanto, ritengo che l'annullamento del mio prelievo e la cancellazione del mio saldo siano illegittimi e una chiara violazione dei principi di gioco leale applicati dalla Malta Gaming Authority (MGA).
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slots Hammer Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
- Quali documenti hai fornito al casinò durante la procedura di verifica?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Ciao
Sono nel casinò da più di 1 anno
seguenti documenti: copia del documento d'identità, fattura di un'autorità ufficiale per la prova di indirizzo, foto della mia carta di credito e una foto in cui tengo il mio documento d'identità davanti al viso
Ho giocato solo a slot machine come Pirots 4 o Barbarossa Revenge
Ho giocato senza bonus e non ho mai attivato uno degli ultimi depositi
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Ciao GP95,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Per favore inoltrami tutti i documenti, comprese le foto che hai inviato al casinò per il processo di verifica, a [email protected] per la nostra verifica indipendente.
Vorremmo invitare Slots Hammer Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Slots Hammer Casino,
Gradirei ricevere dettagli, inclusa qualsiasi documentazione a supporto, riguardanti la condotta del giocatore che ha portato alla vostra decisione di chiudere il suo account e confiscare i fondi. Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi preghiamo di inviarmele direttamente a [email protected] .
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Caro GP95,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE , un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo è contattare direttamente la Maltese Gaming Authority (MGA) ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Per favore, fammi sapere come hanno risposto e se sono stati in grado di aiutarti. [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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