Slots Hammer Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò ha confiscato le mie vincite e mi ha restituito sul conto solo l'importo da me depositato.

Ho giocato al casinò a luglio e ho vinto dopo che il casinò mi ha chiesto di verificare il mio account. Ho fornito tutti i documenti richiesti. Il mio account è stato verificato, ma il casinò continuava a chiedermi documenti aggiuntivi, che ho comunque fornito. Alla fine il mio account è stato verificato completamente, ma quando ho richiesto un prelievo, il casinò l'ha rifiutato e ha annullato la mia vincita, adducendo come motivazione l'utilizzo di una VPN o qualcosa del genere. Non ho utilizzato una VPN e non posso essere d'accordo con il casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slots Hammer Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Kianis,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Mi dispiace per la risposta tardiva.

Di seguito troverai le risposte alle tue domande:

• Potresti indicarmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? - Mi sono registrato al casinò nel luglio 2025. Ho effettuato un solo deposito e ho vinto.
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? - Il mio account è ancora attivo. Mi hanno restituito l'importo del deposito. Il casinò mi ha confiscato la vincita e non ha chiuso l'account. Ho ricevuto un'e-mail dal casinò in merito al confisca.
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive) - Ho giocato alle slot, esattamente: Jackpot 6000, Toki Time.
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus? - Ho utilizzato il primo bonus di benvenuto, ma ho anche depositato denaro e completato le scommesse.
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot: l'email del casinò verrà condivisa con te.

Distinti saluti,

Giorgio

Grazie per la risposta e per le informazioni condivise via e-mail.

• Potresti confermare di aver inserito informazioni personali accurate, incluso il tuo paese di residenza?
• Hai utilizzato un servizio VPN durante la registrazione al casinò o mentre giocavi?

Per favore mi faccia sapere

Ciao,

Confermo di aver utilizzato informazioni corrette durante la registrazione e di non utilizzare una VPN.

Caro Kianis,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao,

Grazie Kianis per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Slots Hammer Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/file-a-claim/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority stessa ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o per sapere come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro