La giocatrice finlandese segnala che le sue vincite sono scomparse inaspettatamente durante una partita, lasciandola con un saldo di soli 90€. Non riesce a capire come sia potuto succedere, soprattutto perché aveva soddisfatto i requisiti di scommessa dopo aver depositato 30€ con un bonus del 250%.
Slots Hammer Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 11h 24m 51s
Slots Hammer Casino
Indice di sicurezza 5.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneLe mie vincite sono improvvisamente scomparse nel bel mezzo della partita e il mio saldo è risultato pari a 0€. Quando ho effettuato il logout, mi erano rimasti solo 90€. Non capisco come sia potuto succedere, visto che i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti. Ho depositato 30€ con un bonus del 250%.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot dell'offerta bonus che hai attivato e utilizzato?
- Hai verificato se il bonus con cui hai giocato prevedeva un limite massimo di vincita? In caso affermativo, qual era l'importo massimo consentito?
- Il tuo saldo è stato ridotto a 90 € subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneNon riesco più ad accedere al mio account. La vincita massima era pari a 10 volte l'importo del deposito e i soldi sono spariti non appena è stato raggiunto il limite di prelievo.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento. Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo per cui le tue vincite sono state confiscate e il tuo account bloccato? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la comunicazione che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso a [email protected] .
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4 giorni fa
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Ciao Marylili,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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