Il giocatore del Quebec attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che il saldo del suo conto era arrivato a zero a causa di ritardi nella procedura di verifica, che a suo avviso gli avevano causato la perdita delle vincite. Il Team Reclami ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore, ma ha dichiarato che, poiché il suo conto era stato verificato e non vi erano prelievi in sospeso, non poteva fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Slots Magic Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: C$21.400
Slots Magic Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho depositato 250 CAD il 16 maggio 2025 e ho vinto 21.400 CAD su SlotsMagic.
Ho tentato di prelevare e ho presentato i miei documenti, tra cui la mia carta con il codice che termina con 0916 e un estratto conto bancario che mostrava il deposito. L'estratto conto è stato approvato rapidamente, ma la carta è stata rifiutata più volte nell'arco di tre giorni con la scusa di "documento duplicato".
Durante questo periodo, mi è stato comunque permesso di continuare a giocare, ma alla fine ho perso l'intero saldo. Solo dopo che il mio saldo era sceso a 0 $, il casinò ha approvato la stessa carta che era stata precedentemente rifiutata.
Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che si trattava di una procedura standard e che non erano responsabili della mia decisione di continuare a giocare. Tuttavia, credo che questo ritardo sia stato intenzionalmente utilizzato per evitare di pagare una vincita elevata e che non avrei dovuto essere autorizzato a giocare mentre ero limitato a prelevare.
Chiedo un rimborso totale o parziale delle vincite e che questo caso venga esaminato come potenziale abuso del processo di verifica.
Ho già presentato un reclamo formale alla Malta Gaming Authority e lo pubblico qui per la consultazione pubblica e per finalità di mediazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Ciao Alextriax,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Alextriax, solo per conferma, ho capito bene che il saldo del tuo conto è ora pari a zero, non ci sono prelievi in sospeso e il tuo conto è stato completamente verificato?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Dominika,
Sì, è corretto:
Il saldo del mio conto è ora pari a $ 0
Non ci sono prelievi in sospeso
Il mio account è ora completamente verificato
Tuttavia, la verifica è stata completata solo dopo che il mio saldo era andato perso, nonostante avessi presentato i documenti richiesti mentre il mio saldo era ancora di 21.400 CAD. Il ritardo nella verifica della mia carta, anche dopo l'approvazione dell'estratto conto, mi ha fatto perdere tutte le mie vincite prima di poter prelevare.
Ecco perché ritengo che il processo sia stato ingiusto e intenzionalmente ritardato.
Grazie per il tuo aiuto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Alextriax, comprendiamo la tua delusione per il ritardo nella verifica. Tuttavia, poiché il tuo conto è ora verificato, il tuo saldo è pari a zero e non ci sono prelievi in sospeso, purtroppo non possiamo aiutarti ulteriormente.
Si prega di notare che i giocatori sono pienamente responsabili dei fondi presenti sui propri conti. In caso di problemi con la verifica o i prelievi, consigliamo sempre di interrompere il gioco e segnalare immediatamente il problema. Continuare a giocare in attesa della verifica è una scelta personale e non possiamo intervenire retroattivamente una volta perso il saldo.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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