Slots Vader Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ho effettuato due depositi sul mio conto del casinò. Dopo aver effettuato i depositi, il mio conto è stato bloccato senza alcuna spiegazione chiara o motivazione valida. Uno dei depositi è stato successivamente restituito (ma non l'ho ancora ricevuto), mentre il mio conto rimane bloccato e non mi è stata fornita alcuna spiegazione chiara sul perché sia ​​stato preso questo provvedimento.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti e il servizio KYC del casinò, richiedendo spiegazioni in merito alla chiusura/blocco dell'account e allo stato dei miei fondi rimanenti. Nonostante i miei ripetuti tentativi di contattarli, non ho ricevuto alcuna risposta esaustiva.

Trovo questa situazione estremamente preoccupante e inaccettabile. La mancanza di comunicazione e trasparenza ha completamente minato la mia fiducia nell'operatore. In qualità di cliente, ho il diritto di ricevere una spiegazione chiara in merito alla limitazione del mio conto e alla gestione dei miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Slot machine. Tuttavia sono riuscito a giocare solo poche volte.

No, è stato detto che la verifica non è necessaria in questa fase, posso continuare a giocare.

Ho attivato il bonus, ma in seguito l'ho annullato. Quindi, tenendo conto di questo e del fatto che ho giocato solo poche volte, si tratta principalmente del mio deposito depositato sul mio conto.