SlotsDJ Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica KYC.

Vorrei presentare un reclamo contro SlotsDJ Casino in merito a problemi persistenti con la verifica KYC e all'impossibilità di prelevare i miei fondi.

Da metà dicembre 2025 sto cercando di completare con successo la procedura di verifica. Ho inviato tutti i documenti possibili che confermano il mio indirizzo di residenza, ma sono stati tutti ripetutamente respinti per motivi incoerenti e spesso irragionevoli.

Inizialmente, il casinò mi ha richiesto documenti ucraini. Li ho forniti come richiesto. Dopodiché, improvvisamente hanno cambiato i requisiti e hanno iniziato a richiedere documenti tedeschi.

Da allora, ho presentato numerosi documenti validi, tra cui estratti conto bancari, lettere e altre prove di residenza. Tuttavia, ogni richiesta viene respinta con motivazioni diverse e contraddittorie, come ad esempio:

Il mio documento è stato rifiutato perché non era in formato PDF. Ho quindi utilizzato uno scanner per convertire l'estratto conto bancario in formato PDF.

In seguito, mi è stato detto che viene accettato solo un "estratto conto bancario ufficiale in formato PDF", anche se la mia banca non rilascia documenti in quel formato specifico.

Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno consigliato di caricare una qualsiasi lettera ufficiale che attestasse il mio indirizzo. Ho seguito le istruzioni e ho inviato tale documento.

Poi l'hanno respinto di nuovo, sostenendo che non doveva essere più vecchio di 90 giorni, anche se il documento che ho presentato è recente e rientra chiaramente in quel lasso di tempo.

Nel complesso, ho fatto tutto il possibile per rispettare i loro requisiti, ma le regole continuano a cambiare e le motivazioni del rifiuto sono incoerenti e irragionevoli.

Al momento, ho un saldo di 515 € sul mio conto, che non posso prelevare a causa di questi continui problemi di verifica. Sembra proprio che il casinò stia ostacolando deliberatamente il processo di verifica per evitare di erogare i miei fondi.

Sono pienamente disposto a collaborare e a fornire qualsiasi documento legittimo richiesto, ma ho bisogno di istruzioni chiare, coerenti e realistiche da parte del casinò.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e contribuire a risolvere questa questione. Chiedo al casinò di:

Definire e accettare chiaramente documenti validi di prova di indirizzo senza requisiti in continua evoluzione, oppure

Completa la mia verifica e permettimi di prelevare i miei €515 senza ulteriori indugi.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro waterk1d,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che ha riscontrato durante la procedura di verifica.

Dalla tua descrizione e dagli screenshot forniti, sembra che i tuoi documenti di prova di residenza siano stati ripetutamente rifiutati per diverse ragioni, mentre la verifica dell'identità, del numero di telefono e dell'indirizzo email sembra essere stata completata con successo. Comprendiamo quanto possa essere frustrante, soprattutto quando i requisiti sembrano cambiare nel tempo.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare come possiamo aiutarla, la preghiamo di chiarire i seguenti punti:

• In quale paese risiedi attualmente e in quale paese è registrato il tuo conto di gioco al casinò?
• Hai recentemente cambiato Paese di residenza (ad esempio, dall'Ucraina alla Germania)?
• Tra i documenti presentati, alcuni erano stati emessi ufficialmente a tuo nome, riportando il tuo indirizzo completo esattamente come registrato nel tuo conto del casinò?
• I documenti sono stati emessi negli ultimi 90 giorni, come di norma richiesto?
• Il casinò specificava chiaramente che erano accettati solo documenti rilasciati in Germania? In caso affermativo, ne spiegava il motivo?

Dagli screenshot, sembra inoltre che il casinò abbia richiesto specificamente una prova di residenza che attesti il ​​tuo attuale indirizzo in Germania. Sarà importante verificare se i dati del tuo account corrispondono a tale requisito e se i documenti inviati sono conformi alle loro aspettative.

Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o spiegazioni di rifiuto dei documenti), non esitare a inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Cara Petronela,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Vorrei chiarire la situazione:

Attualmente vivo in Germania, e la Germania è il paese registrato sul mio conto del casinò.

In precedenza, all'inizio del processo di verifica, ho utilizzato documenti ucraini semplicemente perché li avevo a disposizione in quel momento.

Dopo che il casinò mi ha richiesto documenti tedeschi, ho ottemperato a tutte le richieste e ho presentato documenti validi che attestano il mio indirizzo di residenza in Germania.

Tutti i documenti tedeschi che ho presentato:

Indicare chiaramente il mio nome completo e il mio attuale indirizzo in Germania.

Sono autentici e validi

Sono emessi negli ultimi 90 giorni, come richiesto

Nonostante ciò, i miei documenti continuano a essere respinti per motivi incoerenti e irragionevoli.

Per esempio:

Un documento è stato rifiutato perché non era in formato PDF; l'ho quindi convertito correttamente utilizzando uno scanner.

Mi è stato quindi detto che è accettabile solo un "estratto conto bancario ufficiale in formato PDF", anche se la mia banca non fornisce tali documenti in quel formato specifico.

Ho contattato l'assistenza e ho seguito le loro istruzioni per caricare una lettera ufficiale con il mio indirizzo, cosa che ho fatto.

Quel documento è stato quindi nuovamente respinto, con la motivazione che risaliva a più di 90 giorni prima, sebbene fosse chiaramente recente e rientrasse nei termini previsti.

Sembra che ogni volta che soddisfo i loro requisiti, compaiano nuove condizioni o scuse. Le motivazioni del rifiuto sono contraddittorie e cambiano continuamente.

A questo punto, sono fermamente convinto che il casinò stia deliberatamente ritardando o ostacolando la procedura KYC per evitare di pagarmi il saldo di 515 €.

Desidero sottolineare la mia piena disponibilità a collaborare e a fornire qualsiasi documento legittimo richiesto. Tuttavia, ho bisogno di istruzioni chiare, coerenti ed eque, che al momento non sto ricevendo.

Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia. Sono inoltre disponibile a fornire tutta la corrispondenza intercorsa con il casinò come prova.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Oleksandr

Caro waterk1d,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao waterk1d,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile SlotsDJ Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia