Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con il prelievo delle sue vincite dopo che il suo conto è stato bloccato, presumibilmente a causa di un secondo conto, un malinteso che, a suo dire, è dovuto a un errore di battitura. Ha fornito la documentazione necessaria per la verifica del deposito e chiede assistenza per recuperare le vincite non ancora ottenute.
SlotsDJ Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, impedendo il prelievo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 55m 14s
SlotsDJ Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneSalve, ho depositato circa 70 €, ho ricevuto il bonus di benvenuto, ho giocato un po' (solo alle slot) e ho scommesso il bonus. Il mio saldo era di 1300 €, ma dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, era di soli 726 € (poiché la vincita massima era pari a 10 volte il deposito). Ho quindi verificato il mio account e richiesto un prelievo. Il giorno successivo, ho ricevuto un messaggio che mi chiedeva di verificare il mio deposito, cosa che ho fatto, e la verifica è andata a buon fine. Il giorno seguente, ho ricevuto un messaggio che indicava la presenza di un secondo account presso la stessa banca e, il giorno dopo ancora, il mio account è stato bloccato. Ho spiegato all'assistenza che si trattava di un malinteso, in quanto avevo perso l'accesso al mio vecchio account a causa di problemi tecnici e non avevo più accesso al mio vecchio indirizzo email. Spero possiate aiutarmi a ottenere il mio prelievo. Allego anche uno screenshot dell'intera procedura di prelievo.
Grazie
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando hai creato il tuo primo account in questo casinò e quando è stata l'ultima volta che vi hai effettuato l'accesso?
- Il tuo primo account è ancora accessibile o è stato chiuso prima che creassi il secondo? Se è stato chiuso, potresti specificare se la chiusura è stata effettuata dal casinò a causa di una violazione dei Termini e Condizioni o se l'hai chiusa tu?
- Quando esattamente hai creato il tuo secondo account in questo casinò?
- Prima di creare il secondo account, hai provato a contattare l'assistenza clienti per spiegare di aver perso l'accesso al tuo indirizzo email e di non poter quindi accedere al tuo account originale?
- Hai attivato dei bonus anche sul tuo primo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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