Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha chiarito che il giocatore aveva aperto un secondo conto, violando i termini del casinò, che stabiliscono che è consentito un solo conto per giocatore. A seguito di questa violazione, il reclamo è stato respinto e le vincite del giocatore potrebbero essere state confiscate.
SlotsGem Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 20.000 €
SlotsGem Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Il mio primo conto era [non chiaro]. Ho avuto costantemente problemi a depositare denaro e a verificare la mia identità su questo conto.
A causa di questi problemi non sapevo nemmeno se l'account fosse stato verificato correttamente.
Per questo motivo ho aperto correttamente un secondo conto e ho depositato correttamente i fondi.
Purtroppo ora ho difficoltà a prelevare le mie vincite dal mio secondo conto.
L'importo è sul mio secondo conto e ho difficoltà a riceverlo.
Chiedo cortesemente una soluzione equa, rapida e soddisfacente a questo problema.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, vorrei chiederti se hai ricevuto l'autorizzazione esplicita dal casinò per aprire un secondo conto. In base aitermini e alle condizioni del casinò:
Ogni giocatore può creare un solo account utente personale. La creazione di più account utente da parte di un giocatore può comportare la chiusura dell'account e la sospensione di tutti i pagamenti. Si prega di tenere presente che il casinò si riserva il diritto di rifiutare il rimborso di un deposito nel caso in cui venga rilevato un account duplicato. Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio account utente né consentire l'utilizzo del sito web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori. Il sito web può essere utilizzato solo per scopi personali e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale.
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Pubblico
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4 mesi fa
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No, non ho ricevuto una seconda verifica dell'account, ma il primo account aveva già problemi perché non potevo depositare denaro e non era stata effettuata alcuna verifica dell'identità. Quindi ho aperto un secondo account. Non avevo idea di stare infrangendo alcuna regola.
Vi ho fornito anche i documenti del primo resoconto, che potete consultare in appendice.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, purtroppo devo informarti che aprire un secondo conto, anche se il primo è stato problematico, è una grave violazione delle regole standard del casinò.
La maggior parte dei casinò online, incluso questo, ha termini molto chiari che stabiliscono che ogni giocatore può aprire e utilizzare un solo conto. Creare un secondo conto senza l'esplicita autorizzazione del casinò, anche involontariamente, dà all'operatore il diritto di chiudere entrambi i conti e annullare eventuali vincite o depositi.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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