Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare continue sfide nel completare il processo KYC per i prelievi, poiché il casinò ha imposto molteplici ostacoli che includevano vari invii di documenti. Dopo aver fornito con successo la documentazione richiesta, il casinò ha affermato che aveva un account duplicato, il che ha portato al rifiuto di un prelievo. Il problema è stato risolto dopo che ha inviato un'altra foto di sé stesso insieme alla prova di residenza, con conseguente elaborazione finale del pagamento da parte del casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema in seguito a questa conferma.
SlotsGem Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nei prelievi a causa dei ripetuti ostacoli KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 252 €
SlotsGem Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Il casinò continua a molestare me e altri due amici con nuovi ostacoli per completare il processo KYC. Prima solo un documento d'identità, poi un documento d'identità in mano, poi la ricevuta, poi un documento d'identità in una mano, un numero inviato su un pezzo di carta nell'altra. Poi una mano dovrebbe tenere il documento d'identità, l'altra la ricevuta. Tutto dovrebbe essere incluso nella foto, ma tutti i dettagli dei documenti sono ancora visibili e la foto ha una dimensione massima di 5 MB. Ostacoli molto grandi e una volta superati, ne arriva un altro. Alla fine, affermano che hai già un account duplicato e quindi il prelievo viene rifiutato.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Peffenberlin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SlotsGem Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Peffenberlin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il casinò alla fine ha pagato dopo che ho inviato un'altra mia foto, con una prova di residenza e una sequenza specifica di numeri in mano.
Quindi il reclamo è stato risolto, grazie mille!
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Peffenberlin,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pancetta di Nick
Casinò.Guru
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