Il giocatore svedese ha richiesto assistenza in merito al suo prelievo di 1.400 € da SlotsGem dopo la chiusura del suo conto, presumibilmente a causa di un conto duplicato che ha contestato. Ha chiesto chiarimenti sulla questione del conto duplicato e la restituzione dei suoi fondi, per un totale di circa 1.600 €, comprensivi della richiesta di prelievo e del saldo residuo. Abbiamo chiesto al casinò di fornire spiegazioni sulla chiusura e se il saldo in sospeso sarebbe stato rimborsato. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal giocatore, pertanto il caso è stato chiuso nel nostro sistema.
SlotsGem Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.600 €
SlotsGem Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo riguardante SlotsGem (gemslots1.com).
Ho registrato un account su SlotsGem ed effettuato depositi per un totale di circa 13.000 SEK. Ho giocato normalmente e successivamente ho richiesto un prelievo di 1.400 €. SlotsGem ha confermato la mia richiesta di prelievo di 1.400 € tramite e-mail. In quel momento, avevo anche circa 200 € rimanenti nel mio saldo del casinò, il che significa che in totale circa 1.600 € erano associati al mio account.
Poco dopo, il mio account è stato improvvisamente chiuso.
Quando ho contattato l'assistenza clienti tramite LiveChat, mi è stato comunicato che la chiusura dell'account era dovuta alla presenza di un account duplicato, precedentemente chiuso.
Contesto categoricamente questa accusa.
Non ho mai avuto un altro account con SlotsGem in precedenza. Non mi sono mai registrato né ho mai giocato su SlotsGem prima di questo account.
Ho chiesto al casinò di spiegare a quale presunto account precedente si riferissero e quali informazioni li avessero indotti a classificare il mio account come duplicato. L'operatore della LiveChat si è rifiutato di fornirmi queste informazioni e mi ha detto di contattare l'assistenza via e-mail.
Ciò che rende la situazione particolarmente confusa è che il mio prelievo non sembra essere stato annullato.
Dopo che il mio conto era già stato chiuso, ho contattato più volte l'assistenza clienti di SlotsGem tramite LiveChat in merito al mio prelievo di 1.400 €.
Diversi operatori mi hanno informato che il prelievo era ancora in sospeso. Mi è stato detto che era "in attesa di approvazione", che era in coda per essere verificato dal Dipartimento Finanziario e, in un'altra occasione, che "il suo pagamento è attualmente in fase di revisione da parte del nostro Dipartimento Finanziario".
Mi è stato anche detto:
"Non c’è nulla di cui preoccuparsi."
Successivamente, la chat automatica di SlotsGem ha affermato di aver verificato il mio prelievo "nel sistema" e che la richiesta era ancora in attesa di approvazione. Ha inoltre dichiarato che il mio prelievo era "attualmente in fase di approvazione" e che l'elaborazione richiede in genere 24-48 ore.
Dispongo di screenshot di queste conversazioni, nonché dell'email originale di SlotsGem che conferma la mia richiesta di prelievo di 1.400 €, e posso fornire tutte queste prove.
Ho contattato SlotsGem anche via email, come indicato nella loro LiveChat, per richiedere chiarimenti e procedere al pagamento.
Non ho obiezioni a completare le procedure di verifica dell'identità (KYC) o di sicurezza ragionevoli. Sono disposto a fornire un documento di identità, una prova di residenza, una prova di pagamento o altra documentazione ragionevole necessaria per accertare la mia identità.
Tuttavia, contesto fermamente l'affermazione di aver mai creato o gestito un account SlotsGem duplicato.
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di aiutarmi in questa questione e, qualora SlotsGem mantenga la sua accusa di account duplicato, di richiedere al casinò prove che dimostrino che il presunto altro account appartiene effettivamente a me.
La risoluzione che ho richiesto è:
1. Pagamento del mio prelievo in sospeso di € 1.400.
2. Pagamento/restituzione del saldo di circa 200 € in denaro reale che era rimasto sul mio conto al momento della sua chiusura.
3. In alternativa, qualora SlotsGem intendesse confiscare dei fondi sulla base di un presunto account duplicato, richiedo che tale accusa venga comprovata e che vengano spiegate le basi contrattuali della confisca.
Non sto chiedendo la riapertura del mio conto di gioco. SlotsGem è libera di decidere di non fornirmi più i suoi servizi di gioco.
La mia denuncia riguarda i fondi e l'accusa di aver gestito in precedenza un altro conto, accusa che nego categoricamente.
L'importo totale attualmente oggetto della controversia è di circa 1.600 euro.
Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro swedenplay1337,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCaro Tomas,
Grazie per aver esaminato il mio reclamo.
Per rispondere alle vostre domande:
1. No. Per quanto ne so, nessuno nella mia famiglia e nessuno che utilizzi la mia connessione internet/indirizzo IP ha mai creato un account con SlotsGem.
Ancora più importante, sono assolutamente certo di non aver mai creato o gestito in precedenza un altro account SlotsGem. Questo è stato il mio primo e unico account presso questo casinò.
2. Non ho completato la verifica KYC. Non mi è mai stata data l'opportunità di farlo. Il casinò ha chiuso il mio conto poco dopo che ho richiesto il prelievo di 1.400 €. Sono pienamente disposto a completare la verifica KYC e a fornire un documento d'identità, una prova di residenza, una verifica del pagamento o qualsiasi altra documentazione ragionevolmente richiesta.
3. Le mie vincite si sono accumulate senza un bonus attivo.
Vorrei inoltre chiarire la tempistica, poiché ritengo che sia importante.
Il mio conto è rimasto aperto e funzionante normalmente per diversi giorni. Durante questo periodo, ho effettuato diversi depositi per un totale di circa 13.000 SEK e il casinò li ha accettati senza segnalare alcun problema relativo a conti duplicati.
Dopo aver richiesto il prelievo di 1.400 €, il mio conto è stato chiuso e mi è stato detto che presumibilmente avevo un conto duplicato precedentemente chiuso. Contesto fermamente questa affermazione.
Nonostante la chiusura dell'account, l'assistenza clienti di SlotsGem tramite LiveChat ha ripetutamente confermato nei giorni successivi che il mio prelievo di 1.400 € è ancora attivo e "in attesa di approvazione" da parte del dipartimento finanziario. Anche oggi mi hanno confermato che il prelievo è ancora in sospeso.
Inoltre, al momento della chiusura del conto, sul mio conto del casinò erano rimasti circa 200 euro.
Se SlotsGem sostiene che in passato avessi un altro account, chiedo cortesemente che forniscano a Casino Guru le prove a supporto di tale affermazione. Sono certo di non aver mai avuto un altro account SlotsGem in precedenza.
Posso fornire screenshot della conferma di prelievo, della conversazione relativa alla chiusura del conto e delle successive conversazioni in LiveChat che confermano che il prelievo di 1.400 € è ancora in sospeso.
Questo è successo ieri:
Grazie per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneOra ho ricevuto questa email:
Saluti,
Vi contattiamo in merito al rimborso.
Vi preghiamo gentilmente di fornirci i vostri dati bancari.
Le informazioni relative al conto bancario devono essere fornite nel seguente formato:
Nome del beneficiario:
Indirizzo del beneficiario:
Nome della banca:
Indirizzo della banca:
SWIFT/BIC:
Numero di conto nel formato:
Numero di transito:
Numero dell'istituto:
Numero di conto:
Si prega di fornire le informazioni richieste in formato testo nella risposta a questa email.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò
Mi chiedo perché mi abbiano rimborsato invece di pagarmi le vincite, che ammontano a una cifra superiore ai depositi. È forse un modo per risparmiare?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro swedenplay1337,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao swedenplay1337,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare un rappresentante di SlotsGem Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste gentilmente esaminare il caso e fornirci chiarimenti in merito? Il casinò è disposto a rimborsare il saldo dovuto? Inoltre, potreste fornirci maggiori dettagli sulla decisione amministrativa adottata?
Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneGentile swedenplay1337, i rimborsi tramite bonifico bancario possono richiedere fino a 7 giorni lavorativi. La preghiamo di attendere fino a tale termine per verificare l'esito positivo del rimborso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneGrazie, il rimborso è stato ricevuto. Casino.guru, grazie per il vostro aiuto!
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao swedenplay1337,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Ciao swedenplay1337,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Traduzione automatica:
