La giocatrice australiana ha vinto 400 dollari australiani dopo la sua prima notte al casinò, ma non è riuscita ad accedere la mattina successiva, poiché l'assistenza le ha segnalato che i dati del suo conto non esistevano. Ha affermato che il casinò era una truffa e li ha accusati di averle rubato le vincite. Il team addetto ai reclami ha prorogato i termini di risposta per la giocatrice, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte sua. Il team è rimasto a disposizione per assisterla qualora decidesse di riaprire il reclamo in futuro.
SlotsGem Casino - L'account del giocatore sembra essere chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$400
SlotsGem Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ho giocato a questo casinò per la prima volta ieri sera e ho vinto 400 dollari australiani. Ho caricato i miei documenti di verifica per il prelievo, ma quando sono andato ad accedere la mattina dopo non ci sono riuscito. L'assistenza mi ha detto che i miei dati non esistono! In pratica, NON giocate a questo casinò, è una truffa e ci stanno rubando i soldi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Gemmagirl,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con SlotsGem Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quali documenti di verifica specifici hai caricato per il tuo prelievo?
- Hai ricevuto conferma che i tuoi documenti sono stati ricevuti ed elaborati?
- Quando hai provato ad accedere, il browser ha compilato automaticamente i tuoi dati o li hai digitati tu?
- Che errore esatto hai ricevuto quando hai provato ad accedere? Puoi allegare uno screenshot qui o inviarlo al mio indirizzo email. [email protected] ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Gemmagirl,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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