La giocatrice finlandese aveva ricevuto un bonus di 100 euro, ma è stata poi accusata di scommesse irregolari per aver puntato oltre 4000 euro prima di piazzare una scommessa di 10 euro. Ha insistito sul fatto che il bonus fosse attivo e ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni, ma il casinò si è rifiutato di pagarle le vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che la questione era stata risolta, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla risoluzione. Il team addetto ai reclami ha riconosciuto la regola standard sulla puntata massima prevista nei termini e condizioni del bonus e il diritto del casinò di confiscare le vincite in caso di violazione. La collaborazione e la conferma della giocatrice hanno portato alla chiusura del caso.
SlotsGem Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
SlotsGem Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò mi ha dato un bonus di 100 euro tramite un addetto VIP. Ho sempre visto i requisiti di scommessa nella sezione bonus. Ho scommesso correttamente da 2 a 5 euro per 55 minuti, fino a quando non ho prelevato una scommessa di 10 euro, momento in cui ho verificato che il bonus era stato utilizzato correttamente. Ora mi accusano di aver utilizzato 10 euro nonostante il bonus fosse attivo. Ho contato tutte le scommesse possibili nel tempo e, prima della prima scommessa di 10 euro, avevo già scommesso oltre 4000 euro. Ho tutte le prove che dimostrano la mia correttezza. Ora stanno cercando di truffarmi e il casinò mi sta facendo accuse terribili??? E si rifiutano di pagarmi le vincite.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Monttu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con SlotsGem Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni. Potresti spiegarti meglio? Il casinò ti ha accusato di aver violato la regola della puntata massima per il bonus?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneSì, è quello che affermano. Ho seguito la sezione bonus e il suo utilizzo durante la partita e, a un certo punto, dopo aver giocato per oltre un'ora con una puntata di 1-5€, è scomparso dalla mia visualizzazione nella sezione bonus. A quel punto ero già in profitto di oltre 2000€, perché avrei dovuto rischiare di giocare con la puntata sbagliata all'improvviso, prima di vederlo scomparire dalla sezione bonus? Ho pensato che fosse stato utilizzato e non ho verificato ulteriormente. Questo era anche il primo bonus concesso da un VIP via email. Ho giocato per un'ora con una puntata di 1-5€, seguendo anche la sezione in cui era visibile il bonus, e ho osato ritirare la puntata solo quando è scomparso dalla mia visualizzazione.
TraduzioneCaro Monttu,
Grazie mille per la risposta. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
1e. La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR/USD (o l'equivalente in un'altra valuta). (Salvo diversa indicazione nei termini e condizioni specifici del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo, i respin) aumenterà l'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima con il bonus attivo, il casinò Slotsgem si riserva il diritto di confiscare le vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della puntata è equivalente a 5 euro nella tua valuta.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco con bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Monttu,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
