Un giocatore statunitense ha denunciato che SlotsGem.com gli ha confiscato le vincite di 14.000 euro e gli ha chiuso l'account dopo che aveva aumentato la sua puntata oltre i 5 euro, una regola di cui, a suo dire, non era a conoscenza. Pur avendo rispettato le regole durante il gioco, ritiene di essere stato truffato e chiede assistenza per recuperare i suoi fondi.
SlotsGem Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 0h 16m 12s
SlotsGem Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
1e. La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR/USD (o l'equivalente in un'altra valuta). (Salvo diversa indicazione nei termini e condizioni specifici del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo, i respin) aumenterà l'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima con il bonus attivo, il casinò Slotsgem si riserva il diritto di confiscare le vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della puntata è equivalente a 5 euro nella tua valuta.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco con bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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