SlotsGem Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

1e. La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR/USD (o l'equivalente in un'altra valuta). (Salvo diversa indicazione nei termini e condizioni specifici del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo, i respin) aumenterà l'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima con il bonus attivo, il casinò Slotsgem si riserva il diritto di confiscare le vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della puntata è equivalente a 5 euro nella tua valuta.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco con bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Filipep,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Salve, sono un giocatore portoghese, non americano. Il sistema non mostra il Portogallo. Fino a quando non ho vinto 14.000, stavo giocando a 2 euro. Poi ho effettuato i prelievi e forse solo allora ho aumentato la mia puntata. Ma le vincite o le perdite che ho realizzato dopo la vincita non possono influenzare retroattivamente le mie vincite mentre stavo piazzando la scommessa. Ora ho perso il mio account, come posso recuperare la cronologia? Sembra una truffa.

Grazie per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione: dal momento dell'attivazione del bonus fino all'incasso delle vincite.

Consiglio di contattare il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] Puoi contattarmi con le prove pertinenti a [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao, ti ho già inviato il rapporto sulle scommesse.

Grazie mille per le informazioni fornite. Potrebbe gentilmente allegare anche uno screenshot della cronologia dei bonus, evidenziando l'ora esatta in cui il bonus è stato attivato e quando è stato completato?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao Attila, ti sto rimandando il file Excel via email dove puoi vedere in dettaglio quando è iniziato e finito il bonus VIP. Allego anche uno screenshot. Era dal 22 al 29 maggio. Anche se ho vinto di più dopo quella regola... questo non dovrebbe essere influenzato... hanno cancellato il mio conto e i fondi sono spariti. Ma mi hanno preso 5.000 euro di depositi

Caro Filipep,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente tutte le informazioni e i documenti che ci avete fornito.

Dopo aver esaminato la cronologia delle tue partite, siamo giunti alla nostra conclusione finale. In base al registro di gioco, il bonus era attivo quando hai effettuato scommesse superiori alla puntata massima consentita. Poiché la regola della puntata massima è stata violata prima che il bonus venisse convertito in denaro reale, il casinò aveva il diritto di considerare il bonus annullato in conformità con i termini e le condizioni del bonus.

Comprendiamo la sua argomentazione secondo cui ha vinto il premio di 14.000 € puntando solo 2 € per giro. Tuttavia, tutti i fondi utilizzati durante quella sessione, inclusa la vincita di 14.000 €, provenivano dal saldo bonus attivo. Poiché la regola della puntata massima era già stata violata prima del completamento del bonus, il casinò aveva il diritto di annullare il bonus e qualsiasi vincita derivante da esso, anche se la vincita maggiore è stata ottenuta effettuando puntate conformi.

Per questi motivi, non possiamo concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto confiscando il saldo rimanente. Di conseguenza, non siamo in grado di dare ulteriore seguito a questo reclamo.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate e apprezzo il tempo e l'impegno che avete dedicato a fornire tutte le informazioni necessarie. Purtroppo, in base alle prove a nostra disposizione, non abbiamo motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò. Procederemo quindi a respingere il reclamo. Vi ringrazio per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarvi in ​​modo più efficace in questa situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Attila