Slotsi Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il prelievo annullato.

Reclamo formale – Confisca ingiustificata delle vincite e annullamento del prelievo

Egregio Signore o Signora,

Presento questo reclamo formale in merito a quella che ritengo essere una confisca ingiustificata delle mie vincite legittime da parte di Slotsi Casino.

Il sito web corretto del casinò è: https://www.slotsi.com/fi-fi .

In data [data], ho creato il mio account, ho effettuato un deposito di €200 e ho richiesto il bonus di benvenuto del 125% pubblicizzato. Per quanto ne so, questo è stato il mio primo e unico account presso Slotsi Casino. Non mi ero mai registrato, non avevo mai effettuato depositi né giocato in precedenza in questo casinò.

Ho giocato attenendomi scrupolosamente ai Termini e Condizioni pubblicati dal casinò e ho completato con successo tutti i requisiti di scommessa associati al bonus. Dopo aver soddisfatto tali requisiti, ho accumulato delle vincite e ho inviato una richiesta di prelievo di € 3.200.

Solo dopo aver richiesto il prelievo, il casinò mi ha informato che la mia richiesta era stata sottoposta a revisione da parte della direzione. Ho quindi ricevuto un'e-mail in cui si affermava che ero stato escluso dalla possibilità di ricevere bonus presso Slotsi Casino e i suoi casinò affiliati. Successivamente, il casinò ha sostenuto che in passato avevo già giocato presso la loro struttura e si è basato su questa affermazione per confiscare le mie vincite e annullare il mio prelievo.

Nego categoricamente questa accusa. Non ho mai avuto un conto, depositato fondi o giocato d'azzardo presso Slotsi Casino. Il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno della sua affermazione.

A mio avviso, questa decisione è ingiusta e contraria ai principi di trasparenza, equità e buona fede che gli operatori di gioco d'azzardo autorizzati sono tenuti a rispettare. Accuse gravi come account duplicati o precedenti partecipazioni non possono ragionevolmente essere utilizzate per giustificare la confisca di vincite legittime senza prove chiare, verificabili e convincenti.

Inoltre, la tempistica delle azioni del casinò è profondamente preoccupante. Il mio account non è stato messo in discussione al momento della registrazione, del deposito, della richiesta del bonus o del completamento dei requisiti di scommessa. La questione è stata sollevata solo dopo che avevo vinto e richiesto un prelievo. Ciò crea l'impressione che le regole siano state applicate in modo selettivo e solo dopo che l'esito si è rivelato sfavorevole al casinò.

Chiedo rispettosamente che il casinò sia obbligato a divulgare le prove su cui si basa per supportare le sue accuse. Se non è in grado di produrre prove oggettive e verificabili che dimostrino che in passato ero titolare di un conto o che ho comunque violato i Termini e Condizioni, non sussiste alcun fondamento legittimo per confiscare le mie vincite.

Pertanto richiedo che:

La decisione del casinò sarà sottoposta a revisione indipendente.

Il casinò fornisce prove documentali a sostegno delle sue accuse.

Chiedo che mi vengano restituite le mie vincite legittime di 3.200 euro.

Il mio prelievo dovrà essere elaborato e pagato senza ulteriori indugi qualora il casinò non sia in grado di comprovare le proprie affermazioni.

Apprezzo la vostra valutazione imparziale della questione e confido che i principi di equità, trasparenza e giusto processo saranno applicati durante tutta l'indagine.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai mai creato un account presso uno dei casinò affiliati a Slotsi Casino e attivato il relativo bonus di benvenuto? In tal caso, specifica il nome del casinò.
• Ho capito bene che sei stato escluso dalla possibilità di ricevere bonus in questo casinò solo dopo aver presentato una richiesta di prelievo per le vincite accumulate con il bonus?
• Hai completato la verifica KYC in questo casinò o hai almeno inviato dei documenti di identità per la verifica dell'account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika