Il giocatore del Regno Unito ha usufruito di un bonus fedeltà di £15 dopo aver effettuato depositi per oltre £600 e aver vinto £205, ma ha poi perso tutto senza aver usufruito di alcun bonus o giro gratuito. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, è frustrato perché gli viene detto che la situazione è soggetta ai termini e condizioni, il che lo porta a mettere in discussione il valore del bonus.
SlotSite.com Casino - Il giocatore ritiene che i termini del bonus fedeltà siano stati tratti in inganno.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 21m 15s
SlotSite.com Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneHo accettato un bonus di 15 sterline, accumulato grazie a MOLTI depositi, per un totale di oltre 600 sterline. Capisco le regole relative ai giri gratuiti, ai bonus e ai requisiti di scommessa, ma questo era un bonus fedeltà, come quello della carta fedeltà Tesco. Con le 15 sterline ho vinto oltre 205 sterline. Ho continuato a girare i rulli e all'improvviso ho perso TUTTO. Nessun bonus di gioco... nessun giro gratuito... niente di niente. Ho parlato con l'assistenza clienti e mi hanno detto che erano le loro condizioni e che non potevano farci niente. Se c'erano dei requisiti di scommessa, avrebbero dovuto lasciarmi le 205 sterline da giocare, altrimenti a cosa servono le 15 sterline??? Sono furioso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Ho capito bene che il casinò le ha confiscato il saldo (£200)?
- Il casinò ha specificato quale regola ha utilizzato per confiscare il tuo saldo?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
