Il giocatore del Regno Unito aveva ricevuto un bonus fedeltà di £15 dopo aver effettuato depositi per oltre £600 e aveva vinto £205, ma poi ha perso tutto senza aver usufruito di alcun bonus o giro gratuito. Nonostante avesse contattato il servizio clienti, si è sentito frustrato perché gli è stato detto che la procedura era soggetta ai termini e condizioni, lasciandolo con il dubbio sul valore del bonus. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste di informazioni, il che ha impedito qualsiasi ulteriore indagine o risoluzione.
SlotSite.com Casino - Il giocatore ritiene che i termini del bonus fedeltà siano stati tratti in inganno.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £200
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Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo accettato un bonus di 15 sterline, accumulato grazie a MOLTI depositi, per un totale di oltre 600 sterline. Capisco le regole relative ai giri gratuiti, ai bonus e ai requisiti di scommessa, ma questo era un bonus fedeltà, come quello della carta fedeltà Tesco. Con le 15 sterline ho vinto oltre 205 sterline. Ho continuato a girare i rulli e all'improvviso ho perso TUTTO. Nessun bonus di gioco... nessun giro gratuito... niente di niente. Ho parlato con l'assistenza clienti e mi hanno detto che erano le loro condizioni e che non potevano farci niente. Se c'erano dei requisiti di scommessa, avrebbero dovuto lasciarmi le 205 sterline da giocare, altrimenti a cosa servono le 15 sterline??? Sono furioso.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Ho capito bene che il casinò le ha confiscato il saldo (£200)?
- Il casinò ha specificato quale regola ha utilizzato per confiscare il tuo saldo?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Hessiano,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Kristina
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