Slotsngo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della richiesta di verifica aggiuntiva.

Ciao, mi sono iscritto al casinò Slotsngo il 6 gennaio, ho effettuato 3-4 depositi e 2 prelievi con successo, al primo prelievo il casinò mi ha chiesto il KYC ed è stato completato con successo, e ho anche ricevuto il mio primo e secondo prelievo con successo, tuttavia il 10 gennaio quando ho richiesto di nuovo un prelievo, il casinò lo ha negato e ha anche bloccato la mia funzione di prelievo, quando ho chiesto alla loro chat dal vivo, hanno affermato che ora stanno conducendo una verifica aggiuntiva, e questo può richiedere diversi giorni o mesi e non hanno una tempistica definita, ho paura ora che potrebbero fregarmi i soldi e trovare la scusa per non pagare il mio prelievo, ho giocato solo con soldi veri e non ho utilizzato alcun bonus, ti chiedo gentilmente di aiutarmi

Caro ekansh69,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare se hai inviato altri documenti per la verifica? Sono già stati controllati e approvati?

A che tipo di giochi hai giocato?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa avete parlato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, grazie per la risposta, sì, hanno chiesto documenti aggiuntivi, la carta Aadhar con screenshot di selfie e deposito che ho già fornito ieri, ho giocato solo a blackjack su Evolution Gaming, ora hanno anche bloccato il mio accesso al loro gioco live e ora non sono più in grado di giocare, inoltre non ho preso alcun bonus, ho provato di nuovo a chattare con loro riguardo al problema e ora dicono di aver osservato attività sospette e ci vorranno circa una settimana, allego anche uno screenshot della conversazione

I documenti aggiuntivi inviati al casinò la settimana scorsa sono stati verificati con successo?

Poiché l'indagine è correlata alla tua cronologia di gioco, chiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel dal giorno in cui hai accumulato le tue vincite e poi di inoltrarla a me a [email protected] Grazie mille per la vostra collaborazione e pazienza.

Ciao, ho contattato di nuovo la chat del casinò Slotsngo in merito al mio problema di verifica aggiuntiva, non è ancora stato completato, dicono ancora che ci vorranno alcuni giorni, ma non dicono esattamente quanto tempo, ho anche chiesto loro di inviare la cronologia di gioco in formato Excel come hai chiesto, ma non me l'hanno inviata, sto inviando uno screenshot della mia ultima conversazione con la loro chat sulla tua e-mail, ho anche inviato loro un'e-mail più volte ma non rispondono nemmeno via e-mail, ti chiedo gentilmente di chiedere direttamente all'agente del casinò o, se possibile, di invitarlo qui, in modo che si possa ottenere una possibile risoluzione, il loro supporto tramite chat è semplicemente una perdita di tempo e non fa nulla, se sono necessarie ulteriori informazioni da parte mia fammelo sapere, grazie

Grazie mille, ekansh69, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ekansh69,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Solo per tua informazione, se il team del casinò individua un'attività insolita, potrebbe chiedere al fornitore del gioco di esaminare il tuo gameplay, poiché questa è una pratica comune nel settore. Sfortunatamente, queste indagini possono richiedere tempo, a volte estendendosi per diversi mesi, anche se spero sinceramente che non ci vorrà così tanto nel tuo caso. Purtroppo, dovremo attendere i risultati dell'indagine del fornitore del gioco per vedere se sono necessari ulteriori passaggi.

Vorremmo invitare Slotsngo Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Slotsngo Casino,

Puoi fornirci aggiornamenti sulle indagini? Quando possiamo aspettarci una conclusione?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore @ ekansh69 ,

Abbiamo condotto un'indagine approfondita e abbiamo scoperto che hai violato le nostre regole. Purtroppo, non siamo in grado di fornirti tutti i dettagli, ma abbiamo inviato tutte le prove al rappresentante del forum, @Michal, per confermare la legittimità di questa decisione.

Di conseguenza, rimborseremo solo il tuo ultimo deposito entro 7 giorni, mentre i fondi rimanenti saranno dedotti a causa della tua violazione delle regole del nostro casinò. Inoltre, il tuo account verrà bloccato in modo permanente.

Grazie per la pazienza. Vi auguriamo sinceramente una buona giornata.

Distinti saluti

Slot e vai

Ciao team di casinoguru, prima di tutto vorrei ringraziarvi, grazie al vostro impegno il casinò ha almeno fornito una risposta, non so chi gestisca il loro team di supporto live, non forniscono alcuna informazione lì, per quanto riguarda l'accusa del casinò, che stanno menzionando qui, chiedo a @michal di prendere gentilmente prove dettagliate da loro per favore, e se possibile condividerle anche con me, dato che ho giocato solo a Blackjack live su Evolution Gaming e ho anche giocato solo con soldi veri e non ho preso alcun bonus, quindi mi chiedo quale regola ho violato, se vogliono chiudere il mio account, spetta a loro comunque dovrei ottenere le mie vincite legittimamente ottenute, questa è chiaramente una truffa se il giocatore perde ok, se il giocatore vince dà qualche losco motivo e frega le vincite al giocatore

Grazie per la risposta e le prove fornite, Team Slots'n'Go.

Caro ekansh69,

Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove fornite dal team del casinò, si è concluso che il tuo gameplay ha coinvolto tecniche non consentite, che ti hanno concesso un vantaggio ingiusto. Il team di Slots'n'Go e il fornitore del gioco lo hanno segnalato entrambi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni rilevanti, dobbiamo rifiutare questo reclamo in quanto ritenuto ingiustificato a causa di violazioni dei termini e delle condizioni del casinò, come precedentemente comunicato dal team del casinò. Ti invitiamo a rispettare rigorosamente le regole, poiché impegnarsi in un gioco proibito in qualsiasi casinò comporterà anche il rifiuto di reclami futuri.

Ci dispiace non aver potuto aiutarti ulteriormente in questa questione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò