Slotsngo Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di problemi tecnici.

Mi sono registrato sul sito Slots'n'go e ho depositato 1225 INR, ho iniziato a giocare e dopo un po' ho vinto una grossa somma e il saldo è arrivato a 26192,4 INR. Con il tempo, l'intero saldo è stato immediatamente ridotto e il conto è diventato 0.

Dopodiché ho subito inoltrato il reclamo al servizio clienti.

Ci hanno messo in totale una settimana per risolvere il problema, ma alla fine un agente del supporto clienti nella chat dal vivo mi ha detto che non possono rimborsarmi le vincite a causa di un problema tecnico, ma hanno appena rimborsato l'importo del mio deposito.

Ho chiesto perché non aggiungessero l'importo totale delle mie vincite e loro hanno inventato di nuovo scuse dicendo che non potevano accreditarmi le vincite a causa di problemi tecnici.

Ma come sai, il problema tecnico è solo una scusa per tagliare le vincite dei giocatori e inoltre il problema tecnico riguarda il loro sito web, perché devo sopportare la perdita?

Dopo di che mi hanno offerto 20 giri gratuiti per questo errore, ma non l'ho accettato perché voglio la mia intera vincita, non sono uno stupido.

Dopo tante conversazioni si è rifiutato di aggiungere le mie vincite, ha chiuso la chat ed è scappato via.

Vi preghiamo di adottare misure severe contro questo sito web fraudolento.

Perché la colpa è tutta sua, non mia.

Spero che mi aiuterai a restituire la mia vincita.

Grazie .

Allego qui sotto tutte le prove possibili.

Grazie.

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slotsngo Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• La vincita è stata registrata nella tua cronologia di gioco? Hai accesso alla cronologia di gioco o hai registrato il tuo saldo prima che venisse rimosso? Se possibile, condividilo qui come screenshot?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sì, la cronologia mostra il mio ln nel casinò.

Posso fornirti lo screenshot.

Ho giocato solo alle slot, quindi ho accumulato le vincite con le slot.

L'equilibrio è reale.

Grazie mille, Pranay_kr, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Pranay_kr,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.

Vorremmo invitare Slots'n'go Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Slots'n'go Casino,

Potresti gentilmente chiarire l'intera situazione? Qual è il motivo per cui le vincite del giocatore non sono state ripristinate o pagate? Perché il giocatore ha ricevuto indietro solo il deposito iniziale? Se ci sono circostanze che incidono su questa situazione e che non possono essere divulgate pubblicamente, ti sarei grato se potessi comunicarmelo direttamente a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Squadra Slots'n'go,

Per favore, rispondi spiegando il motivo per cui hai detratto le mie vincite senza alcun motivo.

Caro Pranay_kr,

Ho tentato più volte di contattare il team del casinò, ma senza successo, poiché non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( Presenta un reclamo - Anjouan Gaming ) e di presentare loro un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto ( [email protected] ).

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò