SlotStars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di un deposito non andato a buon fine.

Ho effettuato un deposito di 100€ ma non ho mai ricevuto i soldi sul mio conto, che è stato poi cancellato. Il servizio clienti di Slotstars non risponde alle mie richieste di informazioni in merito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ayriainen13,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Per comprendere meglio cosa è successo con il suo deposito di 100 € e la successiva chiusura del suo conto, potrebbe gentilmente chiarire quanto segue?

• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare il deposito di 100 €?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al deposito mancante e alla chiusura del tuo conto? Se sì, quale risposta hai ricevuto?
• Dopo la chiusura/cancellazione del tuo account, il deposito di 100 € è stato restituito o riaccreditato sul tuo conto bancario o sul metodo di pagamento utilizzato?
• Possiedi una prova della transazione di 100 €, come ad esempio un estratto conto bancario, una conferma di pagamento o una ricevuta che attesti l'avvenuto pagamento?

Si prega di fornire anche qualsiasi comunicazione pertinente intercorsa con il casinò in merito a questa questione.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.