SlottiMonsteri Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo essere stato autorizzato a depositare denaro a seguito dell'autoesclusione.

Il 21 aprile ho attivato l'autoesclusione su OnnelaKasino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e ho informato chiaramente l'operatore del mio problema.

L'autoesclusione è stata richiesta specificamente per motivi di gioco responsabile.

OnnelaKasino è un casinò gemello di SlottiMonsteri ed entrambi i casinò sembrano essere gestiti dalla stessa società/gruppo.

Nonostante la mia autoesclusione, il 7 maggio sono comunque riuscito a creare un account, depositare 145 € e giocare su SlottiMonsteri.

A mio parere, il gestore non ha applicato correttamente le misure di gioco responsabile e ha permesso a un giocatore autoescluso con una nota dipendenza dal gioco di continuare a giocare all'interno della stessa rete di casinò.

Dopo aver contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema, il mio account è stato chiuso, il che conferma ulteriormente che i casinò sono collegati allo stesso operatore/rete.

Richiedo pertanto il rimborso dei depositi/perdite effettuati dopo la mia autoesclusione e chiedo al gestore di spiegare perché la mia autoesclusione non sia stata applicata anche agli altri casinò della stessa società.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro coff33addictedd,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i termini e le condizioni generali e ho trovato quanto segue: "Se ti è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o desideri astenerti dal gioco per altri motivi, vogliamo aiutarti a evitare qualsiasi cosa possa danneggiarti. L'"autoesclusione" significa che ti escludi volontariamente da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo determinato. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e specifica un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche i passaggi successivi e cosa ti è richiesto."

Si prega di tenere presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo selezionato e non verrà revocata per la vostra tutela.

Durante il periodo di autoesclusione, non è consentito creare un nuovo account. Qualsiasi tentativo di creare un nuovo account durante il periodo di autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare la chiusura permanente del tuo account originale.

La Società farà tutto il possibile per dare seguito alle richieste di autoesclusione. Tuttavia, la responsabilità di garantire il rispetto di tali richieste ricade interamente sull'Utente, e la Società non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dall'elusione da parte dell'Utente delle misure di autoesclusione.

Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di notare che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.

• Per procedere ulteriormente, potrebbe confermare se ha richiesto specificamente l'autoesclusione da SlottiMonsteri Casino?

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Corretti alcuni errori di battitura

Cara Petra,

Vorrei fornire ulteriori chiarimenti in merito alla mia richiesta iniziale di autoesclusione.

Il 21 aprile ho contattato l'assistenza clienti del casinò (Onnelakasino) via e-mail, dichiarando esplicitamente di avere un problema con il gioco d'azzardo e richiedendo l'autoesclusione. Nel mio messaggio, ho chiesto un'esclusione permanente/autoesclusione senza specificare un periodo di tempo fisso, poiché la mia intenzione era quella di smettere completamente di giocare a causa dei danni correlati al gioco d'azzardo.

Non si trattava di una semplice richiesta di chiusura del conto, bensì di una richiesta di autoesclusione legata al gioco responsabile, chiaramente basata su problemi di gioco d'azzardo.

In seguito a ciò, l'operatore ha applicato una restrizione almeno a uno dei suoi marchi di casinò affiliati. Tuttavia, nonostante ciò, sono comunque riuscito a registrarmi e a depositare in un altro casinò gestito dalla stessa società il 5 maggio, il che dimostra che l'autoesclusione non è stata applicata efficacemente all'interno del loro sistema.

Dal mio punto di vista, l'intento della mia richiesta era chiaro: essere escluso da tutti i servizi di gioco d'azzardo gestiti dalla stessa società a causa dei danni correlati al gioco d'azzardo.

Caro coff33addictedd,

Si prega di notare che i termini e le condizioni non prevedono in alcun punto che l'autoesclusione da un casinò affiliato si applichi automaticamente a tutti i casinò dello stesso gruppo. L'autorità di rilascio delle licenze a questo casinò non richiede l'applicazione di tale regola. Pertanto, anche se i due casinò sono affiliati, è necessario presentare una richiesta di autoesclusione separata per ciascun operatore.

In questo caso, abbiamo anche notato che è stato creato un nuovo account direttamente presso SlottiMonsteri Casino. Poiché non è stata inviata una richiesta di autoesclusione specifica a questo casinò, sono stati effettuati depositi e si è giocato, purtroppo non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza.

Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla in questa questione. Tuttavia, non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per assisterla.

Distinti saluti,

Cardiff