SlottiMonsteri Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo essere stato autorizzato a depositare denaro a seguito dell'autoesclusione.

Il 21 aprile ho attivato l'autoesclusione su OnnelaKasino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e ho informato chiaramente l'operatore del mio problema.

L'autoesclusione è stata richiesta specificamente per motivi di gioco responsabile.

OnnelaKasino è un casinò gemello di SlottiMonsteri ed entrambi i casinò sembrano essere gestiti dalla stessa società/gruppo.

Nonostante la mia autoesclusione, il 7 maggio sono comunque riuscito a creare un account, depositare 145 € e giocare su SlottiMonsteri.

A mio parere, il gestore non ha applicato correttamente le misure di gioco responsabile e ha permesso a un giocatore autoescluso con una nota dipendenza dal gioco di continuare a giocare all'interno della stessa rete di casinò.

Dopo aver contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema, il mio account è stato chiuso, il che conferma ulteriormente che i casinò sono collegati allo stesso operatore/rete.

Richiedo pertanto il rimborso dei depositi/perdite effettuati dopo la mia autoesclusione e chiedo al gestore di spiegare perché la mia autoesclusione non sia stata applicata anche agli altri casinò della stessa società.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro coff33addictedd,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i termini e le condizioni generali e ho trovato quanto segue: "Se ti è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o desideri astenerti dal gioco per altri motivi, vogliamo aiutarti a evitare qualsiasi cosa possa danneggiarti. L'"autoesclusione" significa che ti escludi volontariamente da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo determinato. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e specifica un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche i passaggi successivi e cosa ti è richiesto."

Si prega di tenere presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo selezionato e non verrà revocata per la vostra tutela.

Durante il periodo di autoesclusione, non è consentito creare un nuovo account. Qualsiasi tentativo di creare un nuovo account durante il periodo di autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare la chiusura permanente del tuo account originale.

La Società farà tutto il possibile per dare seguito alle richieste di autoesclusione. Tuttavia, la responsabilità di garantire il rispetto di tali richieste ricade interamente sull'Utente, e la Società non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dall'elusione da parte dell'Utente delle misure di autoesclusione.

Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di notare che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.

• Per procedere ulteriormente, potrebbe confermare se ha richiesto specificamente l'autoesclusione da SlottiMonsteri Casino?

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff