Il giocatore finlandese ha avuto difficoltà a chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo aver richiesto la chiusura dell'account tramite e-mail e chat dal vivo, il casinò ha affermato di non aver ricevuto l'e-mail, nonostante confermasse la ricezione da un'e-mail del server Gmail. Ciò ha sollevato preoccupazioni in merito alla procedura del casinò per la chiusura dell'account. Il giocatore è stato informato che il casinò ha chiuso l'account in un lasso di tempo ragionevole, pertanto non sono stati ritenuti necessari rimborsi. Il reclamo è stato chiuso senza ulteriori azioni.
SlottiMonsteri Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 60 €
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Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Questo casinò non si preoccupa dei problemi di gioco d'azzardo. Ho contattato questo casinò via e-mail venerdì, dicendo che il mio account avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Quando non ho ricevuto risposta, li ho contattati il giorno dopo tramite chat dal vivo, dicendo la stessa cosa. Il rappresentante del servizio clienti ha risposto che l'unico modo per chiudere un account è tramite e-mail. Ho risposto che avevo già inviato un'e-mail a riguardo, e questo è tutto.
Lunedì ho contattato di nuovo la chat live chiedendomi perché l'account non fosse ancora stato chiuso. Questo casinò ha una clausola nelle sue regole che dice che un account verrà chiuso entro 24 ore dalla richiesta. Il casinò ha affermato di non aver ricevuto alcuna e-mail.
Ho provato a inviare un messaggio da tre email diverse. Solo una di queste è andata a buon fine, ed era un'email del server Gmail (il casinò lo ha confermato). Le altre due email provengono da server Outlook, nessuna delle quali ha raggiunto il casinò.
In pratica, chiudere un account via email non è nemmeno possibile se l'email che usi al casinò è un'email del server Outlook. Trovo molto preoccupante quando il casinò dice che questo è l'unico modo per chiudere un account.
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9 mesi fa
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Caro Mag7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di procedere con questo reclamo, potresti postare il link del sito web del casinò qui in questo thread?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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9 mesi fa
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Quindi il mio account è stato chiuso ora, dopo che l'ho richiesto di nuovo tramite chat live. Il problema è che avrebbe dovuto succedere prima. Sarebbe successo secondo le regole del casinò, se avessero avuto un indirizzo email funzionante.
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9 mesi fa
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Ti consiglierei anche di provare a inviare un'e-mail da Outlook all'indirizzo di questo casinò. Ho sentito che i messaggi non vengono recapitati, ma non c'è alcun codice di errore. Quindi, in pratica, le persone che hanno questa e-mail non possono chiudere un account in questo casinò, se l'e-mail è un requisito per questo.
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9 mesi fa
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Quindi la situazione è che il 14 marzo ho inviato un'e-mail al supporto del casinò dicendo che volevo chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il giorno dopo sono andato alla chat live del casinò e ho detto la stessa cosa. La chat live diceva che dovevo inviare un'e-mail. Ho detto che avevo già inviato un'e-mail. A questo punto, il casinò avrebbe potuto indagare sulla questione e chiudere il mio account, ma no.
Il 17.3 ho voluto indagare ulteriormente e ho inviato diverse email al supporto del casinò. Ho utilizzato due diverse email del server Outlook e un'email Gmail. L'email Gmail è stata l'unica che il casinò ha ricevuto. La chat live lo ha confermato e supporta anche il fatto che l'email Gmail è stata l'unica che ha ricevuto una risposta.
Le regole del casinò stabiliscono che un account verrà chiuso entro 24 ore dall'invio dell'e-mail. È davvero un mio problema se il casinò ha chiaramente un'e-mail difettosa quando i messaggi non vengono recapitati dall'e-mail di Outlook?
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9 mesi fa
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Questo è il motivo.
14.1 Non hai alcun obbligo di continuare a utilizzare i nostri Servizi e puoi scegliere di cessare di farlo, temporaneamente o permanentemente, in qualsiasi momento. Inoltre, a tua esclusiva discrezione, puoi darci istruzioni in qualsiasi momento tramite e-mail e noi istituiremo immediatamente, secondo le tue istruzioni, un periodo di "autoesclusione" dai nostri Servizi ("Autoesclusione") entro 24 ore.
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, Mag7. Ho controllato la politica del gioco responsabile e ho trovato questo:
Autoesclusione
Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o provi a stare lontano dal gioco d'azzardo per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. "Autoesclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e fornisci loro un intervallo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e cosa è necessario da te.
e-mail: [email protected]
Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo impostato e non potrà essere annullata per la tua tutela.
Durante l'autoesclusione non ti è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e può comportare il ban permanente del tuo account originale.
Potresti inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Inoltre, quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
Grazie mille in anticipo.
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8 mesi fa
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Il mio account è stato chiuso 17.3 dopo che sono venuto in chat per insistere che doveva essere chiuso. Non avevano bisogno di alcuna email per questo, quindi non so perché non l'abbiano fatto prima.
Capisco che se non ottengo indietro il mio deposito di 60 euro, non so come sia possibile che un'e-mail sul sito non funzioni come dovrebbe.
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8 mesi fa
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Mag7, capisco il tuo punto di vista e quanto possa essere frustrante quando cerchi di impedirti di giocare d'azzardo e il tuo account non viene chiuso immediatamente. Tuttavia, il tuo account è stato chiuso in un lasso di tempo ragionevole, quindi non pensiamo che tu abbia diritto ad alcun rimborso. Idealmente, vorremmo che i casinò rispettassero i loro termini, ma dobbiamo anche considerare che hai inviato un'e-mail venerdì e il tuo account è stato chiuso lunedì. Sfortunatamente, non tutti i casinò offrono assistenza e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi non siamo nella posizione di penalizzare il casinò.
Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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