Il giocatore finlandese aveva depositato 200 € su Slotmonster, ricevuto un bonus e vinto 2000 €, ma è stato successivamente bannato dal sito. Ha ricevuto un'e-mail in cui si comunicava che le sue vincite erano state confiscate. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle domande e alle richieste di ulteriori informazioni necessarie per indagare ulteriormente sulla questione. Al momento non siamo stati in grado di procedere con una risoluzione, ma rimaniamo a disposizione qualora il giocatore decidesse di riprendere le comunicazioni.
SlottiMonsteri Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
SlottiMonsteri Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao, ho depositato 200€ su SlotMonster con un bonus del 100% e ho vinto la vincita bonus massima di 2000€. Non sono mai riuscito a prelevare i soldi e sono stato bannato dal sito. Mi hanno mandato un'email dicendomi che mi avevano confiscato i fondi.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
A quali tipi di giochi hai giocato quando il tuo bonus era attivo?
Potresti inviarmi uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Aarne223,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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