Il giocatore brasiliano era stato informato via e-mail di un ritiro annullato a causa di presunte frodi o incongruenze dei documenti. Avevano anche dovuto affrontare accuse di violazione dei termini di utilizzo dei bonus, tuttavia, avevano negato queste accuse. Avevamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare sul problema, ma sfortunatamente il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. A causa della mancanza di comunicazione, non siamo stati in grado di procedere ulteriormente con l'indagine o fornire eventuali soluzioni.
Slottyway Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 450 R$
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ho ricevuto un'e-mail in cui si informa che il mio prelievo è stato annullato perché presumibilmente ho commesso una frode, ho fatto qualcosa di sbagliato o i miei documenti non sono corretti. Il mio account va bene, non ho fatto nulla e, sinceramente, non saprei nemmeno fare nulla di male. Hanno anche detto che, poiché stavo usando un bonus, non avrei dovuto giocare un certo importo, cosa che non ho fatto.
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2 anni fa
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Caro Isabellknoll,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
- A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao isabelknoll,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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