Il giocatore del Regno Unito si è visto chiudere l'account senza una valida motivazione, con conseguente trattenuta di 700 euro di vincite e restituzione del solo deposito di 50 euro. Nonostante avesse documenti verificati e conferme da parte degli agenti che attestavano l'attività del suo account, non gli è stata fornita alcuna motivazione specifica per la chiusura o la violazione dei termini e condizioni.
Smash Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 54m 51s
Smash Casino
Indice di sicurezza 5.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
13 ore fa
TraduzioneHanno chiuso il mio conto senza una valida ragione un giorno prima del pagamento, trattenendo 700 euro di vincite e restituendomi solo il deposito di 50 euro. Tutti i miei documenti sono stati verificati e approvati, e tre dei vostri agenti hanno confermato che il mio conto era in regola e attivo in attesa del pagamento. Hanno affermato una violazione dei termini e delle condizioni, ma non avete mai specificato quale regola avrei presumibilmente violato, non avete fornito alcuna prova e non avete dato alcuna spiegazione chiara. Inoltre, tutte le prove che ho sul mio telefono dimostrano che hanno chiuso il mio conto intenzionalmente per pagarmi. Una spiegazione scritta dettagliata del motivo per cui il mio conto è stato chiuso, corredata da prove inequivocabili a supporto, è necessaria.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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