Il giocatore del Regno Unito si è visto chiudere l'account senza una valida motivazione, con conseguente trattenuta di 700 euro di vincite e restituzione del solo deposito di 50 euro. Nonostante avesse documenti verificati e conferme da parte degli operatori che attestavano l'attività del suo account, non gli è stata fornita alcuna motivazione specifica per la chiusura o la violazione dei termini e condizioni. Il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni e comunicazioni da parte del team reclami del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta, con la possibilità di riaprirlo in futuro.
Smash Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 700 DGB
Smash Casino
Indice di sicurezza 4.9 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHanno chiuso il mio conto senza una valida ragione un giorno prima del pagamento, trattenendo 700 euro di vincite e restituendomi solo il deposito di 50 euro. Tutti i miei documenti sono stati verificati e approvati, e tre dei vostri agenti hanno confermato che il mio conto era in regola e attivo in attesa del pagamento. Hanno affermato una violazione dei termini e delle condizioni, ma non avete mai specificato quale regola avrei presumibilmente violato, non avete fornito alcuna prova e non avete dato alcuna spiegazione chiara. Inoltre, tutte le prove che ho sul mio telefono dimostrano che hanno chiuso il mio conto intenzionalmente per pagarmi. Una spiegazione scritta dettagliata del motivo per cui il mio conto è stato chiuso, corredata da prove inequivocabili a supporto, è necessaria.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Sebaa123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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