Smash Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ho appena iniziato a giocare in questo casinò e non ho usufruito di alcun bonus. Nessun bonus sul deposito, nessun giro gratuito. Ho giocato e ho vinto 1700 dollari. Quando ho provato a prelevarli, mi hanno detto che non potevo prelevare l'intero importo, ma solo importi inferiori. Quindi, quando ho provato a prelevare, ho violato i termini e le condizioni. A quel punto mi hanno chiuso automaticamente l'account. Non mi hanno permesso di accedere. Nessuno ha risposto alle mie email e ho chiesto loro quali termini e condizioni violassero. Nessuno mi ha mai risposto. Non ho mai visto un centesimo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mitchiebc1980,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Sì, ho superato una verifica prima di perdere l'account. Non so esattamente, ma sono stato iscritto solo per un paio di mesi. Poi, nel momento in cui hanno verificato il mio account e mi hanno inviato un'email dicendo che era tutto a posto, subito dopo mi hanno mandato un'altra email, quella stessa sera o il giorno dopo, affermando che il mio account era stato chiuso perché non avevo rispettato i termini e le condizioni. Ciao, ho inviato un'email chiedendo quali termini e condizioni non avessi rispettato, ma non mi hanno mai risposto. Giocavo solo alle slot machine. Tutto qui.

Queste sono le email che mi sono scambiato con il famoso casinò online.

Caro Mitchiebc1980,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo più in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente la sua mancanza di interesse a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per Smash Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Smash Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e di presentare un reclamo. L'Autorità di gioco d'azzardo dispone di maggiori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Distinti saluti,

Jean

CasinoGuru