Un giocatore italiano ha riscontrato problemi nel prelevare 1.000 euro dopo aver sbloccato un bonus e vinto ulteriori 4.000 euro. In seguito alla sua richiesta di informazioni sul pagamento, il casinò gli ha chiuso l'account senza preavviso e non ha risposto ai suoi messaggi.
Smash Casino - L'account del giocatore è stato chiuso improvvisamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 58m 43s
Smash Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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18 ore fa
Dopo aver sbloccato un bonus, ho effettuato 2 prelievi di 1000 euro, superato la procedura attendevo l esito del prelievo, continuando a giocare ho vinto altri 4000 euro che erano sul conto. Scrivendo in chat ho detto spero che dopo una volta fortunata non inventate cose per non pagare perché faccio una guerra. Dopo 2 secondi mi hanno chiuso il conto e non riesco ad entrare e non rispondono ai messaggi aiutatemi per favore sto male per una volta che ho avuto fortuna.
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Smash Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Il tuo account giocatore è verificato? Hai effettuato depositi o prelievi in precedenza?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Quale bonus hai attivato nel casinò? Condividi uno screenshot o altre informazioni rilevanti relative al bonus che hai attivato.
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al momento in cui hai tentato di contattarli? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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