Il giocatore tedesco ha riscontrato difficoltà nel prelevare 4.000 € da Smash Casino, poiché il dipartimento finanziario ha trattenuto i fondi per presunta violazione dei termini del bonus, avendo giocato a un gioco proibito, "Book of Dead". Il giocatore ha affermato di non aver ricevuto alcun avviso o blocco durante il gioco e che gli è stato negato un pagamento proposto di 2.000 €. Abbiamo valutato che i termini del bonus del casinò, che includevano un limite massimo di puntata di 2 € durante le scommesse con bonus, erano stati violati, con conseguente perdita delle vincite. Il giocatore non ha fornito prove sufficienti per contraddire l'affermazione del casinò o dimostrare che i termini del bonus non erano stati violati, e non erano disponibili registrazioni dettagliate delle partite. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto la decisione del casinò è stata confermata.
Smash Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 4.000 €
Smash Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 37 € su Smash Casino utilizzando un bonus del 100%. Alla fine, ho prelevato 4.000 €. Dopo che il dipartimento finanziario ha esaminato i prelievi, i 4.000 € sono stati trattenuti, presumibilmente perché avrei violato i termini e le condizioni del bonus.
Nello specifico, al momento del bonus, avrei giocato al gioco proibito "Book of Dead" con una puntata superiore a 2 €. Tuttavia, non è apparso alcun avviso o notifica simile durante il gioco. Non c'è stato nemmeno alcun blocco tecnico, come accade con altri casinò. Mi è stato semplicemente comunicato che avevo accettato i termini e le condizioni al momento del deposito.
Non erano interessati a una soluzione che prevedesse un pagamento pari alla metà, ovvero 2.000 euro. Dato che non c'è stato alcun preavviso durante la partita, considero questo un atto fraudolento.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza al casinò Smash. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco con bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il periodo di utilizzo del bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere avvisati quando accedono a un gioco con restrizioni che non possono essere utilizzati finché il bonus è attivo.
- Potrebbe gentilmente indicarci se il software le ha segnalato un avviso durante l'accesso a uno qualsiasi dei giochi con restrizioni e se si trattava del suo primo bonus riscattato in questo casinò?
- Hai accesso alla cronologia di gioco del tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
- Sei consapevole di aver piazzato scommesse superiori al limite massimo consentito?
- Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Non sono mai stato avvertito o informato al riguardo. Si trattava del mio primo bonus sul deposito (quindi il mio primo bonus in assoluto). Con quei soldi potevo giocare a tutto senza restrizioni.
Non mi ero reso conto di star giocando oltre il limite consentito, dato che sono abituato a ricevere avvisi o blocchi a riguardo da altri casinò.
Il casinò fa riferimento a due sottosezioni dei termini e condizioni, che presumibilmente ho accettato effettuando il deposito con il bonus e di cui quindi avrei dovuto essere a conoscenza.
Invio la corrispondenza via e-mail.
Grazie.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la sua risposta.
Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione: dal momento dell'attivazione del bonus fino all'incasso delle vincite.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneBuona giornata,
Dopo aver contattato Smash Casino, mi è stato comunicato che non hanno modo di visualizzare la cronologia dettagliata delle scommesse. Sarò lieto di inoltrare l'e-mail, se necessario.
TraduzioneCaro Alex1202,
Grazie per la sua risposta e per la collaborazione dimostrata durante la gestione di questo reclamo.
Secondo i termini e le condizioni del bonus:
7.16. La puntata massima consentita per scommettere il bonus è di 2 EUR.
Effettuare una scommessa superiore a 2 EUR mentre si dispone di un bonus attivo sarà considerato una violazione dei termini del bonus e comporterà la perdita di tutte le vincite associate a tali scommesse.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus in caso di violazione di tale regola.
In base alle prove attualmente agli atti, purtroppo non siamo in grado di procedere con questo caso.
Il casinò ha comunicato che le tue vincite sono state annullate a causa della violazione della regola sulla puntata massima consentita durante il gioco con un bonus attivo. Secondo i termini e le condizioni del bonus, piazzare scommesse superiori al massimo consentito durante il periodo di gioco con bonus può comportare la perdita delle vincite.
Comprendo che non le sia stato mostrato alcun avviso o notifica al momento dell'accesso al gioco con restrizioni o al momento di piazzare scommesse superiori al limite consentito. Riteniamo inoltre che, idealmente, i casinò dovrebbero implementare tali restrizioni a livello software o, quantomeno, avvisare chiaramente i giocatori prima che possano violare le regole del bonus. Tuttavia, l'assenza di tale avviso non prevale, di per sé, sui Termini e Condizioni del casinò.
Allo stesso tempo, non avete negato che siano state piazzate scommesse superiori al massimo consentito e non abbiamo ricevuto prove sufficienti per contraddire la posizione del casinò o dimostrare che i termini del bonus non siano stati violati.
In controversie di questo tipo, è fondamentale disporre di registrazioni dettagliate delle partite per stabilire se le condizioni del bonus siano state rispettate correttamente. Purtroppo, tali registrazioni non sono disponibili in un formato che ci permetta di contestare la decisione del casinò.
Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Attila
