Un giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare 4.000 euro da Smash Casino, poiché il dipartimento finanziario blocca i fondi per presunta violazione dei termini del bonus, dovuta alla partecipazione a un gioco proibito, "Book of Dead". Il giocatore afferma di non aver ricevuto alcun avviso o blocco durante il gioco e che gli è stato negato un pagamento di 2.000 euro.
Smash Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 14h 15m 6s
Smash Casino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneHo depositato 37 € su Smash Casino utilizzando un bonus del 100%. Alla fine, ho prelevato 4.000 €. Dopo che il dipartimento finanziario ha esaminato i prelievi, i 4.000 € sono stati trattenuti, presumibilmente perché avrei violato i termini e le condizioni del bonus.
Nello specifico, al momento del bonus, avrei giocato al gioco proibito "Book of Dead" con una puntata superiore a 2 €. Tuttavia, non è apparso alcun avviso o notifica simile durante il gioco. Non c'è stato nemmeno alcun blocco tecnico, come accade con altri casinò. Mi è stato semplicemente comunicato che avevo accettato i termini e le condizioni al momento del deposito.
Non erano interessati a una soluzione che prevedesse un pagamento pari alla metà, ovvero 2.000 euro. Dato che non c'è stato alcun preavviso durante la partita, considero questo un atto fraudolento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza al casinò Smash. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco con bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il periodo di utilizzo del bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere avvisati quando accedono a un gioco con restrizioni che non possono essere utilizzati finché il bonus è attivo.
- Potrebbe gentilmente indicarci se il software le ha segnalato un avviso durante l'accesso a uno qualsiasi dei giochi con restrizioni e se si trattava del suo primo bonus riscattato in questo casinò?
- Hai accesso alla cronologia di gioco del tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
- Sei consapevole di aver piazzato scommesse superiori al limite massimo consentito?
- Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
