Smash Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi sono registrato e ho iniziato a giocare su Smash Casino dopo aver depositato circa 100 sterline. Ho giocato normalmente e in seguito ho vinto circa 270 sterline. Dopo la mia richiesta di prelievo, il casinò mi ha chiesto i documenti per la verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti richiesti e successivamente ho ricevuto conferma dal dipartimento KYC che il mio account era stato "completamente verificato".

Dopo che il mio account era già stato verificato, il casinò mi ha improvvisamente informato che il mio account era stato chiuso definitivamente a causa di una presunta violazione dei loro Termini e Condizioni. Tuttavia, non hanno specificato quale regola avrei violato, né hanno fornito alcuna prova a sostegno di tale accusa.

Il casinò mi ha rimborsato solo il deposito e si è trattenuto le vincite.

Credo che ciò sia ingiusto perché:

il casinò ha accettato i miei depositi,

mi ha permesso di giocare normalmente,

verifica KYC completa completata,

Solo dopo che ho richiesto il recesso, hanno improvvisamente affermato che vi era stata una violazione dei Termini e Condizioni.

Ho contattato il casinò chiedendo:

la clausola esatta che sarebbe stata violata,

dettagli della presunta violazione,

e prove a sostegno della loro decisione,

ma non ho ricevuto una risposta significativa.

Chiedo assistenza per esaminare questa controversia e ottenere una soluzione equa in merito alle mie vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Smash.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso