Smash Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi sono registrato e ho iniziato a giocare su Smash Casino dopo aver depositato circa 100 sterline. Ho giocato normalmente e in seguito ho vinto circa 270 sterline. Dopo la mia richiesta di prelievo, il casinò mi ha chiesto i documenti per la verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti richiesti e successivamente ho ricevuto conferma dal dipartimento KYC che il mio account era stato "completamente verificato".

Dopo che il mio account era già stato verificato, il casinò mi ha improvvisamente informato che il mio account era stato chiuso definitivamente a causa di una presunta violazione dei loro Termini e Condizioni. Tuttavia, non hanno specificato quale regola avrei violato, né hanno fornito alcuna prova a sostegno di tale accusa.

Il casinò mi ha rimborsato solo il deposito e si è trattenuto le vincite.

Credo che ciò sia ingiusto perché:

il casinò ha accettato i miei depositi,

mi ha permesso di giocare normalmente,

verifica KYC completa completata,

Solo dopo che ho richiesto il recesso, hanno improvvisamente affermato che vi era stata una violazione dei Termini e Condizioni.

Ho contattato il casinò chiedendo:

la clausola esatta che sarebbe stata violata,

dettagli della presunta violazione,

e prove a sostegno della loro decisione,

ma non ho ricevuto una risposta significativa.

Chiedo assistenza per esaminare questa controversia e ottenere una soluzione equa in merito alle mie vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Smash.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Manoj10796,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Smash Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Smash Casino,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso, corredati da prove a supporto?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Manoj10796,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di Gioco di Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di Gioco dispone di maggiori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova