Smash Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

EHI.

Ho depositato due volte in questo casinò, la prima volta 50 euro e la seconda 25 euro, e ho ricevuto 75 euro da usare per giocare la seconda volta (bonus di 50 euro).

Ho vinto fino a 626 euro e ho completato la procedura KYC (ci sono voluti alcuni giorni).

Ora ho ricevuto un'email in cui mi comunicano di essere stato bannato e di aver riavuto i miei "75 euro" e di essere stato inserito nella lista nera.

Mi sono stati sottratti 626 euro, senza alcuna spiegazione se non che avrei violato la procedura KYC. Non ho utilizzato alcuna VPN e ho giocato solo a Hacksaw con puntate basse.

Cosa posso fare? Il nome è smash.casino (aboutslots li ha tra i suoi affiliati).

Ha un odore molto sospetto.

Spero possiate aiutarmi.

3.1.2. Non è consentito registrarsi sul Sito Web e utilizzare i nostri servizi se si è residenti o si accede al Sito Web da Stati Uniti, Paesi Bassi, Francia, Regno Unito, Australia, Cipro, Spagna, Austria, Comore, Germania, Svezia, Antille Olandesi (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Saint Martin e Curaçao), tutti i paesi inseriti nella lista nera del FATF (come Iran, Corea del Nord ecc.) e paesi soggetti a sanzioni, qualsiasi altra giurisdizione che il Governo Centrale di Curaçao (precedentemente Antille Olandesi) consideri illegale il gioco d'azzardo online o che sia inserita nella lista nera e altre giurisdizioni considerate proibite dall'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan. Ci riserviamo il diritto di rifiutare i clienti provenienti da qualsiasi altro paese oltre alle giurisdizioni sopra menzionate a nostra esclusiva discrezione.

Sono svedese, ma lì permettono agli svedesi di scegliere il proprio numero, completare la procedura KYC e ricevere promozioni svedesi ogni giorno.

Questo sito è davvero particolare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Smash Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Ho capito bene che il casinò ti ha bloccato poco dopo aver inviato i documenti per la verifica?
• Potrebbe confermare di essersi registrato al casinò utilizzando il suo indirizzo svedese corretto?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Se ci sono state ulteriori comunicazioni tra te e il casinò all'epoca o più recentemente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?

Sono iscritto dal 4 aprile, ho ricevuto un'offerta da AboutSlots e mi sono registrato come al solito, inserendo la mia email e il mio paese di provenienza. In quel periodo ho depositato 50 euro che ho perso. Nessun caso particolare.

In seguito ho aggiunto 25 euro, ho ottenuto 50 euro e li ho scommessi.

Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Ho capito bene che il casinò ti ha bloccato poco dopo aver inviato i documenti per la verifica?

Sì, solo pochi giorni dopo mi hanno bannato, senza mai spiegarne il motivo. Da allora non mi hanno più risposto.

Potrebbe confermare di essersi registrato al casinò utilizzando il suo indirizzo svedese corretto?

Esatto, ho scelto il mio indirizzo corretto e anche in fase di registrazione ho selezionato il paese giusto, che era presente nell'elenco a discesa e lo è tuttora. Vedi allegato.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Slot, principalmente seghe (chaos crew 2 e 3), non sono presenti in un elenco TOC.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

SÌ

Se ci sono state ulteriori comunicazioni tra te e il casinò all'epoca o più recentemente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

No, mi hanno bannato e bloccato e sembra che abbiano fatto la stessa cosa anche con parecchie altre persone; ho letto le ultime recensioni su aboutslots e sempre più persone scrivono la stessa cosa.

Devo aggiungere che tutte le loro email sono scritte sia in svedese che in inglese.

Spero che questo sia d'aiuto.

Vale la pena precisare che NON ho ricevuto 75 euro, ma mi sono stati restituiti 25 euro del mio ultimo deposito.

Caro tompaco83,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao tompaco83,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Smash Casino ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro tomcapo83

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di Gioco di Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di Gioco dispone di maggiori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele V.