Smash Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

EHI.

Ho depositato due volte in questo casinò, la prima volta 50 euro e la seconda 25 euro, e ho ricevuto 75 euro da usare per giocare la seconda volta (bonus di 50 euro).

Ho vinto fino a 626 euro e ho completato la procedura KYC (ci sono voluti alcuni giorni).

Ora ho ricevuto un'email in cui mi comunicano di essere stato bannato e di aver riavuto i miei "75 euro" e di essere stato inserito nella lista nera.

Mi sono stati sottratti 626 euro, senza alcuna spiegazione se non che avrei violato la procedura KYC. Non ho utilizzato alcuna VPN e ho giocato solo a Hacksaw con puntate basse.

Cosa posso fare? Il nome è smash.casino (aboutslots li ha tra i suoi affiliati).

Ha un odore molto sospetto.

Spero possiate aiutarmi.

3.1.2. Non è consentito registrarsi sul Sito Web e utilizzare i nostri servizi se si è residenti o si accede al Sito Web da Stati Uniti, Paesi Bassi, Francia, Regno Unito, Australia, Cipro, Spagna, Austria, Comore, Germania, Svezia, Antille Olandesi (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Saint Martin e Curaçao), tutti i paesi inseriti nella lista nera del FATF (come Iran, Corea del Nord ecc.) e paesi soggetti a sanzioni, qualsiasi altra giurisdizione che il Governo Centrale di Curaçao (precedentemente Antille Olandesi) consideri illegale il gioco d'azzardo online o che sia inserita nella lista nera e altre giurisdizioni considerate proibite dall'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan. Ci riserviamo il diritto di rifiutare i clienti provenienti da qualsiasi altro paese oltre alle giurisdizioni sopra menzionate a nostra esclusiva discrezione.

Sono svedese, ma lì permettono agli svedesi di scegliere il proprio numero, completare la procedura KYC e ricevere promozioni svedesi ogni giorno.

Questo sito è davvero particolare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Smash Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Ho capito bene che il casinò ti ha bloccato poco dopo aver inviato i documenti per la verifica?
• Potrebbe confermare di essersi registrato al casinò utilizzando il suo indirizzo svedese corretto?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Se ci sono state ulteriori comunicazioni tra te e il casinò all'epoca o più recentemente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso