La giocatrice svedese sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite poiché il casinò sostiene che abbia giocato al gioco sbagliato, ritardando così la procedura. Esprime la sua frustrazione per i tempi di risposta lenti e la mancata risoluzione del problema.
Smash Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 20m 59s
Smash Casino
Indice di sicurezza 5.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneQuesto casinò si prende tutte le tue vincite e ti lascia solo un messaggio dicendo che hai giocato al gioco sbagliato per prelevare i soldi. Sono lenti a rispondere e tutto richiede un'eternità per poi arrivare a 0.
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Smash Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che il casinò le ha confiscato le vincite perché ha giocato a giochi vietati?
- Quale bonus hai accettato e utilizzato? Quanto hai depositato?
- L'account del tuo giocatore è accessibile e verificato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o qualsiasi altra prova dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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