Solama Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della manutenzione.

Durante la procedura di richiesta di prelievo, il casinò è entrato in stato di manutenzione e non sono più riuscito ad accedervi.

Poiché comunico con l'assistenza tramite il sito del casinò e non tramite e-mail, non sono in grado di inviare la domanda.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il casinò.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

• Puoi specificare la data e l'ora in cui è avvenuta la manutenzione?
• Hai ricevuto messaggi o notifiche riguardanti la tua richiesta di prelievo?
• Hai provato a contattare il team di supporto del casinò in merito a questo problema? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
• Hai screenshot o registri di comunicazione pertinenti che potrebbero aiutare a chiarire la situazione?

Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente o prova a supporto a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Non esiste un sito di casinò, quindi non ci sono altre informazioni disponibili.

Penso che la manutenzione sia stata effettuata un mese fa.

CIAO,

Grazie mille per il tuo riscontro. Mi dispiace che tu non riesca ancora ad accedere al casinò e che la situazione non sia ancora risolta.

Per procedere con il tuo reclamo, è essenziale che tu fornisca prove a supporto che confermino sia la titolarità del tuo conto sia il saldo mancante. Senza questa documentazione, purtroppo non siamo in grado di verificare il tuo reclamo o di intraprendere ulteriori azioni per tuo conto.

Si prega di inoltrare, se disponibile, quanto segue:

• Un'e-mail di registrazione o di benvenuto dal casinò
• Screenshot che mostrano il tuo nome utente, il saldo del tuo account o l'attività recente
• Qualsiasi comunicazione salvata con il casinò relativa al tuo account o al prelievo in sospeso

In particolare, per aiutarci a valutare la situazione con precisione, saranno fondamentali prove che dimostrino il tuo saldo al momento della scomparsa del sito.

Puoi inviare questi materiali a [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Il casinò non invia alcuna email di registrazione o di benvenuto.

Tutti i documenti e la chat possono essere visualizzati solo sul sito del casinò e non possono essere inviati.

Anche l'indirizzo email dell'assistenza è sconosciuto, quindi ho presentato un reclamo al guru del casinò che sa come contattarmi.

È importante comprendere che gli utenti non agiscono dando per scontato che un sito scomparirà all'improvviso.

Come puoi pretendere che io faccia uno screenshot se in primo luogo non riesco ad accedere al sito?

Per favore, dimmi come fare.

Grazie mille per il tuo messaggio. Capisco davvero quanto possa essere frustrante e impotente questa situazione, soprattutto quando un casinò non risponde più ai nostri messaggi.

Tuttavia, per poter indagare e agire per tuo conto, dobbiamo disporre di almeno una prova che confermi il tuo account e il problema che stai segnalando. Senza di essa, purtroppo, non abbiamo modo di verificare la tua richiesta o di contattare l'operatore con informazioni concrete.

Anche una singola email dal casinò, che si tratti di una conferma di registrazione, di una notifica di prelievo o di qualsiasi comunicazione precedente, sarebbe sufficiente per confermare il tuo account e consentirci di procedere. Se trovi qualcosa del genere nella tua casella di posta o nella cartella spam, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] .

Capisco perfettamente che i giocatori non si aspettino che un sito scompaia all'improvviso, ed è proprio per questo che vogliamo aiutarli. Ma possiamo procedere solo se abbiamo una prova certa.

Grazie ancora per la comprensione. Sarò qui per assistervi al meglio delle mie possibilità.

Questo casinò non è gestito tramite indirizzo email, quindi l'indirizzo email non esiste in primo luogo.

Per prima cosa devi contattare l'operatore del casinò.

In caso contrario non sarà possibile procedere.

Invia la cronologia URL come prova che eri registrato al casinò.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, andandjonnyx ,

Purtroppo, come da lei menzionato in precedenza, il sito web del casinò non è accessibile da molto tempo e sembra che il casinò abbia cessato completamente la sua attività. Inoltre, è impossibile trovare pubblicamente online alcun contatto/indirizzo email pertinente al casinò o alla presunta società che lo gestisce. Pertanto, non possiamo continuare a occuparci di questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Sebbene il sito web del casinò non funzioni più, dalle informazioni che abbiamo raccolto durante il periodo in cui è stato attivo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui il casinò avrebbe dovuto essere regolamentato (AOFA) e di presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di reclamo QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con le autorità di regolamentazione QUI .

La procedura standard per presentare reclami a questo ente regolatore avviene tramite il link di convalida della licenza del casinò. Poiché non è più disponibile, sentiti libero di utilizzare le seguenti informazioni per inviare un reclamo:

Sito web del casinò: https://casino.solama.com/

Titolare/gestore secondo la licenza: Publishing Profits SRL

Invia il tuo reclamo a questo indirizzo email: [email protected]

Per qualsiasi domanda o notizia dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via e-mail.

Distinti saluti,

Branislav B, Casino.guru