Il giocatore spagnolo aveva impostato un limite di deposito volontario di 10 €, ma gli è stato permesso di aumentarlo più volte nell'arco di 24 ore, arrivando a depositare un totale di 475 € che ha perso. Ritenendo che ciò violasse le normative spagnole sul gioco responsabile, ha presentato un reclamo formale per ottenere un rimborso, senza però ricevere risposta. La politica del casinò prevedeva che gli aumenti del limite di deposito oltre importi predeterminati richiedessero il superamento di un test di autovalutazione, una cronologia di gioco senza rischi degli ultimi tre mesi e un periodo di attesa fino a tre giorni, con un intervallo di tre mesi tra un aumento e l'altro. Il giocatore ha fornito prove del fatto che tali controlli non sono stati applicati durante i suoi molteplici aumenti di limite in un solo giorno, sebbene la politica del casinò suggerisse che i limiti al di sotto di determinate soglie potessero essere modificati immediatamente. Data la mancata risposta del giocatore alle ulteriori richieste del team reclami, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione, ma il giocatore può riaprirlo riprendendo le comunicazioni.
Solcasino - Il giocatore richiede il rimborso per violazione del limite di deposito.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 475 €
Solcasino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 23 maggio 2026 ho impostato volontariamente un limite di deposito di 10 € sul mio conto Solcasino come misura di autodifesa.
Il 24 maggio 2026, in meno di 24 ore dall'attivazione del limite, Solcasino mi ha permesso di aumentarlo per cinque volte consecutive, senza alcun periodo di attesa, limiti di tempo tra le modifiche o alcun tipo di controllo. Questo mi ha portato a depositare un totale di 475 € quel giorno, denaro che ho perso.
Questo comportamento viola direttamente le normative spagnole sul gioco responsabile, che prevedono un periodo di attesa obbligatorio prima di consentire un aumento del limite di deposito. La piattaforma non solo non ha applicato tale periodo, ma il giorno prima avevo attivato una misura di autoprotezione che avrebbe dovuto segnalare che ero un giocatore ad alto rischio.
Dispongo della seguente documentazione:
• Screenshot dell'applicazione con data, ora e importo esatto di ogni modifica del limite
• Notifiche ufficiali dall'app stessa che confermano ogni modifica
• Email da Solcasino che confermano le modifiche
Il 25 maggio 2026 ho inviato un reclamo formale via e-mail a [email protected] Ho richiesto un rimborso di 475 euro, senza aver ancora ricevuto risposta.
Chiedo l'intervento di Casino Guru per recuperare i 475 € depositati il 24 maggio in violazione dei miei limiti di autoprotezione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Solcasino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già segnalato il problema al casinò? Hai ricevuto una risposta dal casinò?
- Sul tuo conto erano attivi altri limiti di gioco responsabile?
- Hai già usufruito in passato del limite di deposito in questo casinò online? Il limite ha funzionato in passato come previsto?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomás.
Grazie per la sua risposta.
Sì, ieri ho inviato un'email al casinò spiegando il problema, descrivendo dettagliatamente l'accaduto e le regole violate, allegando screenshot delle modifiche al deposito come prova. Finora non ho ancora ricevuto risposta.
No, non avevo altre restrizioni in questo casinò; ho solo applicato il limite di deposito per avere un certo controllo. Ma un'altra violazione è stata non aver controllato la mia cronologia di gioco responsabile, dato che mi sono autoescluso da quasi tutti i siti di scommesse in Spagna.
Non ho mai beneficiato di limiti di deposito prima d'ora, né in questo casinò né in altri. I limiti di deposito hanno sempre funzionato normalmente su altri siti di scommesse, ma da quando mi sono iscritto a Solcasino, non hanno funzionato come avrebbero dovuto secondo i regolamenti.
Ecco la dichiarazione che ho inviato al casinò:
Gentile team di Solcasino,
Vi scrivo per presentare un reclamo formale in merito al mancato rispetto delle normative spagnole sul gioco responsabile.
Il 23 maggio 2026 ho volontariamente impostato un limite di deposito di 10 € come misura di autoprotezione.
Il 24 maggio 2026, in meno di 24 ore, la piattaforma mi ha permesso di aumentare questo limite 5-6 volte consecutivamente, senza alcun periodo di attesa obbligatorio o limitazione temporale tra le modifiche. Allego come prova le email ricevute dalla vostra piattaforma che confermano ogni modifica. Le prime due confermano che i limiti di deposito sono stati impostati a 10 € al giorno e al mese il 23 maggio; le restanti due confermano i ripetuti aumenti del limite il 24 maggio senza alcun periodo di attesa.
Questo comportamento viola le attuali normative sul gioco responsabile in Spagna, che prevedono un periodo di attesa prima di poter aumentare il limite di puntata. La piattaforma non ha implementato alcun controllo, nonostante avessi attivato il giorno precedente una misura di autoprotezione che avrebbe dovuto segnalarmi come giocatore a rischio.
Per tutte le ragioni sopra indicate, richiedo la restituzione dei versamenti effettuati il 24 maggio che superano il limite di 10 euro da me stesso stabilito.
Se non riceverò una risposta soddisfacente entro 30 giorni, presenterò un reclamo alla DGOJ, fornendo tutta la documentazione disponibile.
In seguito a questo messaggio, ho inviato loro tutti gli screenshot provenienti da vari siti, email, notifiche e dalla loro stessa applicazione, dove mostravano come accettavano modifiche ai depositi senza alcun controllo.
Ho appena provato ad aumentare il mio limite di deposito al casinò per testare il sistema, e ora mi chiedono di compilare un modulo. Prima, invece, quando aumentavo il limite, non c'erano moduli da compilare né periodi di attesa.
Grazie mille.
TraduzioneGrazie per la pazienza. Ho esaminato la descrizione del limite di deposito come specificato sul sito web del casinò: https://solcasino.es/en/juego-mas-seguro
D. INFORMAZIONI SULLO STRUMENTO PER LA DEFINIZIONE DEI LIMITI DI DEPOSITO, SUL SUO FUNZIONAMENTO E SULLA SUA MODIFICA.
Il limite di deposito consente al partecipante di determinare l'importo massimo che può depositare in un determinato periodo di tempo: giornaliero, settimanale o mensile. I limiti massimi di deposito predeterminati saranno generalmente i seguenti:
600 euro al giorno.
1.500 a settimana.
3.000 al mese.
A tal fine, i periodi di tempo saranno calcolati come segue:
Giorno: giorno di calendario compreso tra le 00:00 e la mezzanotte.
Settimana: periodo compreso tra le 00:00 di lunedì e le 24:00 di domenica.
Mese: periodo compreso tra le 00:00 del giorno 1 e le 24:00 dell'ultimo giorno del mese corrispondente.
Solcasino consente ai partecipanti di impostare volontariamente limiti di deposito inferiori agli importi predeterminati o generalmente stabiliti. Ciascun partecipante deve presentare tale richiesta in modo esplicito e individuale. Tali richieste saranno accolte immediatamente.
Inoltre, i partecipanti possono richiedere, anche in via espressa e individuale, l'aumento dei propri limiti di deposito o la rimozione di uno qualsiasi dei limiti applicabili al proprio conto di deposito che superino gli importi generalmente predeterminati.
Tali richieste potranno essere accolte da Solcasino a condizione che siano soddisfatte congiuntamente le seguenti condizioni:
Che il partecipante abbia completato e superato il test di autovalutazione.
Che il partecipante non abbia messo in atto comportamenti rischiosi negli ultimi tre (3) mesi, secondo l'analisi storica della sua storia di gioco.
I nuovi limiti entreranno in vigore entro un periodo massimo di tre (3) giorni dal soddisfacimento dei requisiti di cui sopra.
Non è possibile richiedere un nuovo aumento dei limiti stabiliti dal partecipante al di sopra degli importi generalmente predeterminati prima che siano trascorsi tre (3) mesi dall'ultimo aumento approvato.
In base a queste informazioni, l'impostazione di limiti pari o inferiori agli importi specificati verrebbe rispettata immediatamente. Sembra che i limiti di deposito nel casinò abbiano funzionato come previsto. Vi prego di farmi sapere se ci sono altre informazioni che potremmo non aver considerato.
Attendo con impazienza la tua risposta.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver condiviso la politica ufficiale di Solcasino sui limiti di deposito.
Devo però sottolineare una contraddizione fondamentale nella conclusione raggiunta. La politica da loro stessi condivisa afferma chiaramente che l'aumento del limite di deposito richiede tre condizioni obbligatorie: il superamento di un test di autovalutazione, un periodo di tre mesi senza comportamenti a rischio e un periodo di attesa di tre giorni. Inoltre, specifica espressamente che non è possibile richiedere un nuovo aumento prima che siano trascorsi tre mesi dall'approvazione dell'ultimo.
Il 24 maggio ho effettuato 5 aggiustamenti consecutivi al rialzo in meno di 24 ore. In nessuno di essi:
• Non mi è stato proposto alcun test di autovalutazione
• Non è stata effettuata alcuna analisi storica
• Non è stato applicato alcun periodo di attesa
• Mi è stato comunicato che dovrei aspettare 3 mesi tra un aumento di prezzo e l'altro.
Le modifiche sono state applicate immediatamente e senza alcun controllo, in diretta contraddizione con la politica fornita dallo stesso casinò.
Dispongo di screenshot dell'applicazione, notifiche ufficiali generate dalla piattaforma stessa ed email automatiche di sistema, tutte con date e orari precisi, che dimostrano che nessuno di questi controlli è stato applicato il 24 maggio.
Inoltre, dopo gli eventi che ho segnalato, ho verificato che il sistema applica effettivamente questi controlli: quando di recente ho provato ad aumentare il mio limite, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che la richiesta era stata rifiutata e che avrei dovuto attendere 7 giorni. Ciò conferma che il sistema è stato corretto dopo gli eventi da me segnalati, il che costituisce un riconoscimento implicito del fatto che in precedenza non funzionava correttamente.
Pertanto, affermare che "i limiti hanno funzionato come previsto" è incoerente con la stessa politica che avete appena illustrato. Chiedo che il caso venga riconsiderato alla luce di queste prove e che Solcasino sia tenuta a spiegare come sia stato possibile approvare cinque aggiornamenti consecutivi in meno di 24 ore senza rispettare alcuno dei requisiti stabiliti dai propri regolamenti interni.
Sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria.
TraduzioneGrazie per la risposta.
In base agli screenshot che hai fornito, il limite di deposito massimo che hai impostato è di 600€/mese, che è inferiore alla soglia di 3000€/mese che richiederebbe un periodo di attesa secondo le politiche del casinò, e quindi si prevede che venga impostato immediatamente.
Per favore, fatemi sapere se c'è qualcos'altro che dovremmo prendere in considerazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
