La giocatrice spagnola si è vista chiudere l'account per presunta frode, nonostante la sua attività e i depositi presso il casinò fossero minimi. Era frustrata dalla mancanza di spiegazioni e dalla mancanza di possibilità di difendersi. La giocatrice aveva verificato il proprio account e al momento della chiusura non presentava alcun saldo positivo. Abbiamo chiarito che i casinò hanno il diritto di chiudere gli account senza fornire motivazioni specifiche, soprattutto in assenza di fondi disponibili. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non era possibile intraprendere ulteriori azioni contro la decisione del casinò.
Solcasino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: ??
Solcasino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio reclamo non riguarda un prelievo, ma la chiusura improvvisa del mio conto. Non capisco perché abbiano chiuso il mio conto per una presunta frode, soprattutto perché non era uno dei casinò in cui depositavo di più. Non so dove abbiano preso queste informazioni. In ogni caso, non ci giocavo molto, o forse perché non vincevo quasi mai, ma mi dà fastidio che abbiano chiuso il mio conto senza nemmeno darmi la possibilità di difendermi. Sono stati completamente non professionali.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Aveva ancora del saldo disponibile sul suo conto del casinò?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Giocavo solo alle slot machine e ho verificato il mio account con la documentazione richiesta. La verifica è stata accettata e risultavo cliente da quasi un anno, ma non giocavo tutti i giorni. Non avevo un saldo positivo né altro. Mi sembra strano che mi abbiano chiuso l'account perché non ho vinto quasi nulla nell'ultimo mese e ho giocato solo circa 10 euro. Non so dove abbiano visto qualcosa di fraudolento, mi hanno semplicemente mandato un'email dicendo che mi avrebbero chiuso l'account.
Ti auguro il meglio
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pronta risposta, Maykeke. Pur comprendendo le difficoltà che stai riscontrando, vorrei chiarire che non siamo autorizzati a sanzionare il casinò per la chiusura del tuo conto, né conduciamo indagini su tali decisioni, soprattutto nei casi in cui i giocatori non abbiano più alcun saldo disponibile. I casinò hanno generalmente il diritto di limitare o chiudere il conto di un giocatore se rilevano attività irregolari, sospettano comportamenti discutibili o, in alcuni casi, senza fornire una motivazione specifica.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
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