Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con il prelievo di 288,96 € da Solcasino dopo che il suo conto è stato bloccato in seguito a un prelievo di 2.600 €. Ha descritto le azioni del casinò come dilatorie e lo ha accusato di aver trattenuto ingiustamente i fondi, senza fornire spiegazioni chiare o una comunicazione efficace. Il conto del giocatore era stato completamente verificato e tutte le scommesse erano state piazzate su scommesse sportive senza utilizzare bonus. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo stabilito che, a causa della scarsa conoscenza delle controversie sulle scommesse sportive e dell'indagine interna del casinò, non è stato possibile emettere un giudizio equo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione.
Solcasino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Altro
Importo:: 288 €
Solcasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Solcasino ha bloccato il mio account dopo che ho realizzato un profitto e sta trattenendo 288,96 € da una scommessa vincente, senza fornire alcuna soluzione o spiegazione reale, agendo in modo palesemente dilatorio e in malafede.
Il 7 gennaio 2026 ho prelevato 2.600 €, un prelievo che è stato approvato e pagato correttamente dopo una settimana in cui ho dovuto superare decine di ostacoli per effettuare il prelievo.
Dopo quel pagamento, il mio account è stato bloccato. All'epoca, avevo già piazzato una scommessa, che è stata definita vincente l'8 gennaio 2026, generando 288,96 €, un importo che il casinò sta trattenendo.
Ho allegato la documentazione completa:
Account completamente verificato
Prelievo di 2.600 € approvato e pagato
Scommessa vincente di 288,96 € (8 gennaio)
Email inviate quotidianamente per 2 settimane
Risposte automatiche o inesistenti dal casinò
Dal servizio clienti, l'unica e ultima risposta che ho ricevuto è stata il 14 gennaio:
"Questo è tutto ciò che possiamo dirti dal servizio clienti: ti risponderanno via e-mail."
Quella e-mail non arriva mai.
Il casinò:
Non spiega quale regola è stata violata.
Non fornisce alcuna prova
Non dà scadenze.
Non risponde in modo efficace
Trattiene i soldi legittimi dei giocatori
Questo comportamento sembra mirare a logorare il giocatore, inducendolo a rinunciare a reclamare una somma relativamente piccola, trattenendo il denaro senza risolvere il caso.
Si tratta di un modello documentato e comprovato di ingiustificata trattenuta dei profitti e di blocco dopo una vincita.
Chiedo il pagamento immediato di € 288,96 e la cessazione di questa situazione abusiva.
Vorrei cogliere l'occasione per affermare che Sol Casino crea infiniti ostacoli e scuse per impedire i prelievi. Hanno persino fatto telefonate di dubbia legalità. Sol Casino non è sicuro. Sol Casino è una TRUFFA.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Cara solestafa,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Puoi fornirci dettagli sulla procedura di verifica del tuo account e sulla documentazione inviata?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
Ciao Petra,
Grazie per la risposta. Ecco tutte le informazioni richieste:
1. Tipo di gioco
Tutte le scommesse erano su scommesse sportive sul calcio.
Non ho giocato alle slot machine né ai giochi da casinò dal vivo.
2. Verifica dell'account
L'account è completamente verificato.
Solcasino mi ha chiesto la documentazione, gliel'ho inviata e la richiesta è stata approvata.
Mi hanno persino fatto delle telefonate di verifica, dopodiché hanno autorizzato e pagato un prelievo di 2.600 €, confermando che il conto era stato convalidato correttamente.
In allegato sono presenti degli screenshot in cui il casinò stesso afferma "non ti chiediamo documenti".
3. Obbligazioni
Non ho utilizzato alcun bonus.
Tutte le vincite sono state ottenute con denaro reale, senza requisiti di scommessa o promozioni.
4. Il vero problema (la cosa importante)
Il problema non è la verifica o il tipo di gioco.
Il problema è che ho vinto 2.600 € due giorni dopo la registrazione, il che ha fatto scattare l'allarme interno del casinò come "giocatore non redditizio".
Dopo avermi pagato quei 2.600 €, hanno bloccato l'account senza un motivo specifico, ma in quel momento era già in corso una scommessa valida, che è stata risolta come vincente e ha generato 288,96 €, saldo che è stato trattenuto.
Da allora:
Non spiegano nessuna regola che è stata infranta.
Non forniscono alcuna prova
Non danno scadenze
Chiudono i ticket senza rispondere.
e tengono i soldi bloccati
Ho allegato gli screenshot di:
account verificato
Prelievo di 2.600 € approvato
scommessa vincente del giorno 8
e-mail inviate senza risposta
Il casinò ha inviato un messaggio affermando di non aver bisogno di ulteriore documentazione. Posso fornire qualsiasi prova richiesta; tutto è perfettamente documentato e il caso è chiaro oltre ogni dubbio.
Rimango a vostra disposizione per fornirvi ulteriori informazioni, ma il caso è chiaro:
Il saldo trattenuto corrisponde a una scommessa legittima piazzata prima del blocco e non vi è alcuna giustificazione per non pagarlo.
Grazie per l'aiuto.
Ti auguro il meglio
Cara solestafa,
Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma al momento non ci è possibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
