Il giocatore norvegese ha vinto circa 30.000 NOK dopo aver depositato 1.000 NOK su Sombrero Spins, ma è riuscito a prelevarne solo 1.000, mentre i restanti 29.000 NOK sono stati rimossi dal suo conto. Il casinò sostiene che ciò sia dovuto a una violazione dei Termini e Condizioni, ma non ha specificato quale regola sia stata violata né ha fornito alcuna prova. Il giocatore chiede una spiegazione completa e il ripristino del suo saldo qualora non venga dimostrata alcuna violazione.
Sombrero Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 16h 0m 55s
Sombrero Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCasinò: Sombrero Spins
Importo: 29.000 NOK
Rimostranza:
Ho depositato 1000 NOK e ho vinto circa 30.000 NOK giocando normalmente (senza utilizzare bonus).
Dopo aver richiesto un prelievo di 5000 NOK, ne ho ricevuti solo 1000, e il saldo rimanente di 29.000 NOK è stato rimosso dal mio conto.
Il casinò sostiene che ciò sia dovuto a una violazione dei Termini e Condizioni, ma:
Non hanno specificato quale regola ho violato
Non hanno fornito alcuna prova
Non hanno fornito alcuna spiegazione su come sia stato rimosso il saldo.
Ho ripetutamente richiesto:
La clausola esatta dei termini e condizioni
Prove a sostegno
Una chiara analisi della decisione
Tuttavia, il casinò ha risposto solo con messaggi generici affermando che la decisione è "definitiva".
Ritengo che ciò sia ingiusto e manchi di trasparenza.
Ho allegato degli screenshot di:
Il mio gameplay
Saldo del conto
Cronologia delle transazioni
Chiedo:
Una spiegazione completa
Prove di qualsiasi presunta violazione
Ripristino del mio saldo se non viene dimostrata alcuna violazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
