Sombrero Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Casinò: Sombrero Spins

Importo: 29.000 NOK

Rimostranza:

Ho depositato 1000 NOK e ho vinto circa 30.000 NOK giocando normalmente (senza utilizzare bonus).

Dopo aver richiesto un prelievo di 5000 NOK, ne ho ricevuti solo 1000, e il saldo rimanente di 29.000 NOK è stato rimosso dal mio conto.

Il casinò sostiene che ciò sia dovuto a una violazione dei Termini e Condizioni, ma:

Non hanno specificato quale regola ho violato

Non hanno fornito alcuna prova

Non hanno fornito alcuna spiegazione su come sia stato rimosso il saldo.

Ho ripetutamente richiesto:

La clausola esatta dei termini e condizioni

Prove a sostegno

Una chiara analisi della decisione

Tuttavia, il casinò ha risposto solo con messaggi generici affermando che la decisione è "definitiva".

Ritengo che ciò sia ingiusto e manchi di trasparenza.

Ho allegato degli screenshot di:

Il mio gameplay

Saldo del conto

Cronologia delle transazioni

Chiedo:

Una spiegazione completa

Prove di qualsiasi presunta violazione

Ripristino del mio saldo se non viene dimostrata alcuna violazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Riesci attualmente ad accedere al tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Ho giocato principalmente ai giochi da casinò dal vivo, in particolare al blackjack (Evolution Gaming). Non ho utilizzato alcun bonus.

Posso ancora accedere al mio account senza problemi.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti

Caro benste04,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ti ho inviato un'email.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro benste04,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace apprendere che il suo prelievo ha subito un ritardo.

Ora contatterò Sombrero Spins Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro benste04,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Esiste un'ulteriore opzione per provare a risolvere il problema o ad accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco che regola il casinò Kahnawake e di presentare un reclamo direttamente a loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con gli enti regolatori QUI .

Mi piacerebbe poterti essere di maggiore aiuto.

Spero sinceramente che non ti capiti più un problema del genere.