Il giocatore finlandese si è visto chiudere il conto dopo aver vinto 2300 euro, con il casinò che gli ha rimborsato solo il deposito iniziale di 25 euro. Gli è stato comunicato che la chiusura era dovuta a un precedente conto presso la loro filiale e che aveva presentato un reclamo alla MGA chiedendo assistenza per il recupero delle sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di mediare la situazione contattando il casinò per ottenere una risposta, ma non avendo ricevuto alcuna comunicazione da parte del casinò, il reclamo è stato classificato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di licenza del casinò per ulteriori azioni.
Sons Of Slots Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 585
Importo:: 2.300 €
Sons Of Slots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Ho aperto un conto in questo casinò e ho depositato 25 euro, poi il mio conto è stato verificato e ho inviato una foto della mia patente e di un documento di identità. Poi ho vinto 2300 euro e ho provato a prelevare i soldi sul mio conto bancario, ma non mi hanno mai pagato nulla. Hanno chiuso il mio conto e non riesco più ad accedere. Hanno detto che il motivo era che avevo un conto presso la loro filiale e che ne avevo chiuso un altro in precedenza.
Poi mi hanno pagato solo il deposito di 25 euro. Ma non mi hanno mai pagato la vincita di 2300 euro. Potete aiutarmi a recuperare i miei soldi?
Questo è accaduto il 14 novembre 2024 alle 16:30
Ho presentato un reclamo alla MGA. Sarebbe davvero gentile se potessi aiutarmi. Non ho prove perché non ho mai pensato che mi avrebbero chiuso il conto ed è per questo che non sono andato a fare foto. Grazie t.Evi
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9 mesi fa
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Caro Evim,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il casinò riguardante il tuo account e i prelievi.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
- Hai già chiuso il tuo account in uno dei casinò affiliati a Sons Of Slots Casino? In tal caso, specifica il nome del casinò e il motivo della chiusura del tuo account.
- Hai utilizzato le stesse credenziali (indirizzo email, numero di telefono) per registrarti in questo casinò che hai utilizzato in quello di cui hai precedentemente richiesto la chiusura?
- Per favore inoltrami le email che hai ricevuto da questo casinò in merito alla chiusura del tuo account su [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ho avuto conti con, ad esempio, Wallacebet e Nordics Casino e ne ho chiesto la chiusura perché voglio prendermi una pausa dal gioco d'azzardo. Ho sempre usato le stesse informazioni, email e numero di telefono.
Non ricevo più email da Sons of Slots sulla chiusura dell'account perché li ho cancellati. Non pensavo di presentare un reclamo, quindi li ho cancellati, ma un amico mi ha suggerito di presentare un reclamo a voi e all'MGA.
Vi sarei davvero grato se poteste aiutarmi a riavere indietro i miei soldi, 2300 euro.
Grazie dalla Finlandia.
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9 mesi fa
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È incredibile che il casinò accetti depositi, ma ogni volta che un giocatore vince e cerca di prelevare le proprie vincite su un conto bancario, inventano un motivo per cui le vincite non vengono pagate. Anche se il casinò sa che hai chiuso il conto alla loro filiale, ti permettono comunque di riaprirlo perché sono interessati solo ai depositi, ma poi quando vinci qualcosa non pagano. Questa è una truffa e un reato. È necessario sporgere denuncia alla polizia finlandese e a quella maltese.
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9 mesi fa
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Spero che Casinoguru possa aiutarmi a recuperare i miei soldi. Sono davvero convinto che ce la farete. Complimenti a Casinoguru💪💪
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9 mesi fa
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Ho capito bene che i tuoi account sui siti affiliati di Sons Of Slots Casino sono stati chiusi perché hai menzionato problemi di gioco d'azzardo o gioco d'azzardo patologico? Sei attualmente autoescluso da uno dei casinò che condividono la stessa licenza di Sons of Slots? Consulta l'elenco qui: https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=29a14e66-9225-4e45-be8c-629814857c6c&details=1
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9 mesi fa
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Ciao Veronica,
Grazie mille per il messaggio.
Ad esempio, avevo degli account di gioco qui-
-Chalkwins
-Scarabeo
-Riseofbets
-BetSamigo
-Bonusbet
Ho sempre chiesto di chiudere i miei account di gioco perché volevo tenere sotto controllo la mia attività di gioco e prendermi una pausa.
Ogni volta che i conti di gioco sono stati chiusi, mi hanno inviato un messaggio bonus che mi informava che potevo giocare di nuovo. Sono interessati solo ai depositi (denaro) e possono riaprire il conto di gioco in qualsiasi momento. I depositi sono validi anche se sanno della chiusura del conto di gioco. Ma quando il giocatore vince e cerca di prelevare le proprie vincite, non viene pagato.
Grazie mille e spero che possiate aiutarmi a riavere indietro i miei soldi.
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8 mesi fa
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Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato ai casinò che hai menzionato a [email protected] , insieme alle risposte dei casinò. Inoltre, per favore, inoltrami l'email che hai ricevuto da Sons of Slots Casino dopo il blocco del tuo account.
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8 mesi fa
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Ciao Veronica!
Ti ho inviato un messaggio via e-mail.
Grazie mille.
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8 mesi fa
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Grazie per le vostre email.
Potresti confermare che nelle tue richieste a questi casinò hai chiesto solo una pausa e non hai menzionato nulla che potesse suggerire che tu abbia un problema di gioco d'azzardo ?
Puoi anche confermare con certezza che non sei autoescluso in modo permanente da nessuno di questi casinò?
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8 mesi fa
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Ciao,
Ho sempre chiesto di chiudere il mio account tramite il servizio clienti e ho detto che volevo prendermi una pausa dal gioco.
Ho richiesto la chiusura definitiva del mio account.
Grazie
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8 mesi fa
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Siete stati informati nei casinò affiliati che l'autoesclusione si applica a tutti i casinò appartenenti allo stesso operatore?
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8 mesi fa
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Ciao,
Per quanto mi ricordi, non ne è stato fatto menzione.
Non capisco cosa non ti è chiaro quando continui a porre domande.
Sons of Slots non mi ha pagato la mia vincita di 2300 euro e questo è un crimine e una truffa. Perché hanno accettato i miei depositi se sono interessati al benessere dei giocatori??? SONO INTERESSATI SOLO AI DEPOSITI, MA QUANDO VINCI QUALCOSA SI INVENTANO DELLE SCUSE!!! Queste informazioni sono sufficienti per ottenere le tue vincite. Dio non voglia che le vincite dicano direttamente che non puoi aiutarmi ed è chiaro. Presenterò denuncia alla polizia finlandese.
Grazie, Veronica.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Evim, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Caro Evim,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Evim,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non possiamo proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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