Il giocatore tedesco ha creato un account su spacehills.com e ha piazzato con successo una scommessa che gli ha fruttato 6000 euro, ma entrambe le sue richieste di prelievo, di 4000 e 2000 euro, sono state annullate e il suo saldo è scomparso. Nonostante l'account fosse verificato e il rispetto di tutte le regole, il casinò sostiene che il giocatore abbia violato i termini relativi alla ricerca di bonus e non ha fornito ulteriori chiarimenti.
SpaceHills Casino - I prelievi del giocatore sono stati annullati e l'account è stato bloccato.
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6d 15h 9m 44s
SpaceHills Casino
Indice di sicurezza 3.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Spero che tu possa aiutarmi.
Ho creato un nuovo account su spacehills.com la settimana scorsa.
C'era un bonus sul primo deposito, quindi ho depositato 500 euro.
Dopo un certo periodo di tempo, ho anche ribaltato la mia scommessa e mi sono ritrovato con 6000 euro sul mio conto.
Ho richiesto un pagamento di 4000 e un pagamento di 2000 euro.
Entrambi erano correttamente elencati nella sezione dei pagamenti.
Quando ho controllato se la transazione era in corso di elaborazione, entrambi i pagamenti erano stati annullati e il mio saldo era sparito.
Il mio conto è stato completamente verificato prima che venisse effettuato il deposito.
L'ho segnalato all'assistenza.
Non ha saputo dirmelo e mi è stato risposto che avrei ricevuto un'e-mail.
Tre ore dopo è arrivata con la dichiarazione che avevo violato i loro termini e condizioni riguardanti la ricerca di bonus, i tentativi di frode, ecc.
Ho risposto che avevo seguito tutte le vostre regole.
Nessun giro costava più di 5 euro, e ogni giro, dal primo all'ultimo, costava 5 euro.
Non sono ammessi account multipli.
Solo utilizzo del bonus sul primo deposito
Nessun giro gratuito raccolto, e successivamente tutti i giri gratuiti sono stati sbloccati.
L'unica risposta è stata un'e-mail in cui si affermava che si sarebbero messi in contatto non appena avessero avuto maggiori informazioni.
Ho risposto che tutte le informazioni erano reperibili nella cronologia delle mie esecuzioni, ma non ho più avuto tue notizie.
Spero che possiate aiutarmi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con SpaceHills Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potrebbe specificare il metodo di pagamento utilizzato sia per il deposito che per la richiesta di prelievo?
- Potrebbe elencare i documenti richiesti dal casinò durante la procedura di verifica?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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