La giocatrice tedesca ha effettuato un deposito di 200 € e completato con successo la verifica KYC, ma dopo aver tentato di prelevare 900 €, il suo conto è stato improvvisamente bloccato senza alcuna spiegazione e i fondi rimanenti sono diventati inaccessibili. La giocatrice riteneva di non aver violato alcun termine e condizione, ma il casinò ha affermato il contrario e ha smesso di rispondere alle sue comunicazioni. Abbiamo cercato di ottenere chiarimenti e prove a supporto dal casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta nonostante i ripetuti tentativi di contatto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.
SpaceHills Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 194
Importo:: 600 €
SpaceHills Casino
Indice di sicurezza 3.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho effettuato un deposito di 200 € al casinò e ho utilizzato il bonus di benvenuto.
Non ho violato alcuna condizione relativa ai bonus, ho giocato solo a 3-4 giochi diversi e ho sempre rispettato la puntata massima.
Quando ho voluto prelevare 900 euro, dato che l'intera somma era stata puntata, ho dovuto verificare la mia identità.
Neanche quello è stato un problema. Ho caricato i miei documenti e ho completato la verifica KYC in diretta.
Poi ci sono voluti 3 giorni. Mi erano rimasti ancora 600 euro e ho aspettato pazientemente.
All'improvviso il mio conto è stato bloccato e i soldi sono spariti.
Il casinò mi ha semplicemente rubato i soldi.
Mi hanno detto che avevo violato i termini e le condizioni, ma non mi hanno nemmeno specificato quali.
Ho letto attentamente tutti i termini e le condizioni e sono sicuro al 100% di non aver commesso alcun errore.
Ora il casinò non risponde più alle mie email.
Mi aiuti per favore!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai creato un account presso altri casinò appartenenti allo stesso network di SpaceHills Casino?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica del tuo account?
- I tuoi documenti di verifica sono stati esaminati e approvati dal casinò prima che il tuo account venisse bloccato, oppure non hai ricevuto alcuna comunicazione in merito alla procedura di verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHai creato un account presso altri casinò che appartengono allo stesso network di SpaceHills Casino?
Non posso dirlo con certezza. Se così fosse, non ci sarebbero mai stati problemi.
È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
No, è impossibile.
Quali documenti hai presentato al casinò per verificare il tuo account?
Verifica in tempo reale con documento d'identità e prova di residenza
I tuoi documenti di verifica sono stati esaminati e approvati dal casinò prima che il tuo account venisse bloccato, oppure non hai ricevuto alcuna risposta al processo di verifica?
Ho caricato i documenti. Tre giorni dopo, lo stato era ancora "in sospeso".
Qualche ora dopo, l'account è stato improvvisamente chiuso.
Non ho ancora ricevuto una spiegazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Kalderboy88
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Kalenderboy88,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di SpaceHills Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile SpaceHills Casino,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Kalenderboy88,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di Gioco di Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di Gioco dispone di maggiori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
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