La giocatrice tedesca ha effettuato un deposito di 200 € e completato con successo la verifica KYC, ma dopo aver tentato di prelevare 900 €, il suo conto è stato improvvisamente bloccato senza alcuna spiegazione e i fondi rimanenti sono inaccessibili. La giocatrice ritiene di non aver violato alcun termine e condizione, ma il casinò afferma il contrario e ha smesso di rispondere alle sue comunicazioni.
SpaceHills Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 5h 38m 17s
SpaceHills Casino
Indice di sicurezza 3.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao, ho effettuato un deposito di 200 € al casinò e ho utilizzato il bonus di benvenuto.
Non ho violato alcuna condizione relativa ai bonus, ho giocato solo a 3-4 giochi diversi e ho sempre rispettato la puntata massima.
Quando ho voluto prelevare 900 euro, dato che l'intera somma era stata puntata, ho dovuto verificare la mia identità.
Neanche quello è stato un problema. Ho caricato i miei documenti e ho completato la verifica KYC in diretta.
Poi ci sono voluti 3 giorni. Mi erano rimasti ancora 600 euro e ho aspettato pazientemente.
All'improvviso il mio conto è stato bloccato e i soldi sono spariti.
Il casinò mi ha semplicemente rubato i soldi.
Mi hanno detto che avevo violato i termini e le condizioni, ma non mi hanno nemmeno specificato quali.
Ho letto attentamente tutti i termini e le condizioni e sono sicuro al 100% di non aver commesso alcun errore.
Ora il casinò non risponde più alle mie email.
Mi aiuti per favore!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai creato un account presso altri casinò appartenenti allo stesso network di SpaceHills Casino?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica del tuo account?
- I tuoi documenti di verifica sono stati esaminati e approvati dal casinò prima che il tuo account venisse bloccato, oppure non hai ricevuto alcuna comunicazione in merito alla procedura di verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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