Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo un mese fa, ma non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Ha confermato di aver completato la verifica KYC, di aver già effettuato un prelievo con successo in precedenza e di aver accumulato vincite senza utilizzare alcun bonus. Nonostante le numerose richieste di informazioni aggiuntive e aggiornamenti sullo stato del prelievo, il giocatore non ha risposto alle domande del team reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo qualora decidesse di riprendere i contatti.
Spaceslotz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £295
Spaceslotz Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto il pagamento delle mie vincite, ma non ho ancora ricevuto nulla. Ricevo solo scuse.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Zerogreen64,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Zerogreen64,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneSì. L'anno scorso ho effettuato con successo un prelievo da loro.
Sono in possesso di tutte le autorizzazioni KYC necessarie.
Le mie vincite si sono accumulate senza alcun bonus.
Ho depositato i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Zerogreen64.
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Zerogreen64,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 ore fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Traduzione automatica:
